7 priežastys, kodėl JK - lyderė viešųjų e. paslaugų srityje
2014 m. gruodžio 9-10 d. Londone vyko e. vyriausybių penketuko susitikimas, kuriame dalyvavo techniškai pažengusių vyriausybių vadovai.
JK yra viena iš pasaulio lyderių viešųjų e. paslaugų, kurias jų naudotojai vertina už paprastumą, aiškumą ir greitumą, srityje. Mūsų naujosios e. paslaugos yra tokios geros, kad žmonės balsuoja kojomis ir renkasi būtent šias paslaugas prisijungdami prie elektroninės erdvės per savo stacionarius, nešiojamus ar planšetinius kompiuterius arba mobiliuosius telefonus. Štai keletas pavyzdžių, kaip naudojantis skaitmeninėmis technologijomis sutaupyta laiko ir pinigų bei tapo lengviau bendrauti su valstybės institucijomis:
1. 1700 valstybės institucijų svetainių apjungtos po vienu stogu adresu GOV.UK
GOV.UK yra geriausia vieta ieškantiems valstybės institucijų teikiamos informacijos ir paslaugų. Svetainė sukurta atsižvelgiant į jos naudotojų poreikius, kad žmonės galėtų paprastai ir greitai susirasti informaciją ir paslaugas. 2013 m. ši svetainė pelnė Dizaino muziejaus įsteigtą „Metų dizaino“ apdovanojimą – pirmą apdovanojimą už valdžios institucijos interneto svetainę, aplenkusi tokius konkurentus, kaip biurų pastatas „Shard“ ir Olimpinis aukuras. Jos dėka vien 2013-2014 metais buvo sutaupyta daugiau kaip 60 mln. svarų sterlingų mokesčių mokėtojų pinigų.
2. Vis daugiau žmonių naudojasi vyriausybės informacija internete
Įdiegus skaitmenines technologijas, valstybinės paslaugos tapo prieinamos paprasčiau ir greičiau, todėl nuo 2012 m. spalio svetainėje GOV.UK apsilankė jau vienas milijardas lankytojų. Tai yra 27-ta pagal populiarumą svetainė Jungtinėje Karalystėje, kurioje vien 2014 m. spalį kasdien apsilankydavo vidutiniškai 1,98 mln. žmonių. Šia svetaine naudojamasi įvairių paslaugų ir informacijos tikslais. Dažniausiai ieškoma informacijos apie vaikų priežiūros paslaugas, valstybinių pensijų apskaičiavimą bei lankomasi informavimo ir duomenų apie draudimą dirbti tam tikroje srityje registre.
3. Per penkis mėnesius balsuoti internetu užsiregistravo virš 2,4 mln. žmonių
Demokratijai suteikėme skaitmeninę išraišką perkeldami rinkėjų registravimo sistemą į elektroninę erdvę ir blankais pagrįstą namų ūkių sistemą pakeisdami individualia registracija. Perėjus prie paprastos iš vieno etapo susidedančios patikros pagal duomenų bazėse turimus įrašus, buvo užkirstas kelias sukčiavimui. Vyriausybė gali patikrinti, ar kiekvienas sąraše esantis asmuo tikrai yra tas, kuris sakosi esąs – tokiu būdu buvo užtikrintas didesnis pasitikėjimas rinkimų procesu.
4. 128 tūkst. slaugytojų sutaupė laiko ir išvengė rūpesčių, pateikdami prašymus Slaugytojo pašalpai gauti internetu
Maždaug 54% paraiškų Slaugytojo pašalpai gauti šiuo metu yra pateikiamos internetu. Seniau buvęs labai sudėtingas, daug laiko trunkantis ir popierinių dokumentų naudojimu pagrįstas procesas šiandien yra paprastas ir greitas. Tarp svarbių pakeitimų yra ir naujas būdas užsitikrinti, kad neįgalieji suprato sąlygas – jiems nebereikia pasirašyti popierinio pareiškimo. Prisijungti prie Slaugytojo pašalpų svetainės galima iš bent kokios priemonės, todėl užtikrintas maksimalus patogumas.
5. Greitai ir paprastai teikiama Vairuotojo pažymėjimų peržiūros e. paslauga pasinaudojo jau 145 tūkst. vairuotojų
Daugiau nei 145 tūkst. žmonių jau pasinaudojo Vairuotojo pažymėjimų peržiūros paslauga, kad pasitikrintų savo vairuotojo pažymėjimų duomenis ir kokias transporto priemones jie gali vairuoti. Šia paslauga naudotis ir paprasta, ir greičiau bei pigiau nei anksčiau, kai norintieji gauti minėtą informaciją turėdavo skambinti į atitinkamą tarnybą arba jai rašyti, gaišdami laiką telefonu arba laukdami atsakymo laišku ar elektroniniu paštu ištisas savaites.
6. Ilgalaikių įgaliojimų suteikimo patikėtiniui dėl sveikatos būklės paslauga palengvino sunkaus sprendimo procedūrą.
Įdiegus paprastesnę, greitesnę ir pigesnę sistemą, kasmet 300 tūkst. žmonių, kuriems ateityje gresia sveikatos problemos, gali internetu įgalioti savo artimuosius tvarkyti savo reikalus. Nuo šiol jiems nebereikia kreiptis į advokatą, kad parengtų ilgalaikį įgaliojimą patikėtiniui dėl sveikatos būklės. Ši paslauga sparčiai populiarėja, nes žmonės mato elektroninės paslaugos naudą. 14% visų ilgalaikių įgaliojimų dėl sveikatos būklės užregistruojama elektroninėje erdvėje.
7. Esame atviri: bet kas internete gali peržiūrėti ir pasinaudoti beveik 20 tūkst. vyriausybės duomenų rinkinių
JK vyriausybė pirmauja pasaulyje užtikrinant informacijos skaidrumą. Į viešąją erdvę mes pateikiame didžiulius kiekius duomenų, siekdami padėti žmonėms suprasti, kaip dirba vyriausybė ir kaip formuojama jos politika. Ši informacija pateikiama vienoje svetainėje Data.gov.uk, kurioje paprasta naršyti ir ieškoti reikiamų duomenų Mes skatiname visuomenę naudoti šiuos duomenis analizuojant tendencijas, nagrinėjant, kaip dirba įvairūs vyriausybės padaliniai, ir naudingai juos pritaikant.
E. paslaugų ateitis
Ateityje mūsų laukia dar daug darbų – mes ir toliau kursime naujas paslaugas ir nuolat tobulinsime jau esamas, atsižvelgdami į naudotojų nuomonę. Kaip viena iš D5 šalių, galime dalytis savo žiniomis ir patirtimi su kitomis skaitmeninių technologijų srityje pažengusiomis valstybėmis. Sieksime neatsilikti nuo sparčiai besivystančių technologijų visame pasaulyje, kad savo piliečiams užtikrintume kuo geresnes paslaugas.