SLC yn parhau i gyflwyno diwygiadau i wasanaethau DSA
David Thomson, Pennaeth Parodrwydd Gweithredol ac Uwch Berchennog Cyfrifol (SRO) ar gyfer y Rhaglen Drawsnewid DSA.
Yn gynharach eleni, aethom ati i wella’r gwasanaeth a gynigir i fyfyrwyr Lwfans Myfyrwyr Anabl (DSA). Cyflwyno’r model gwasanaeth newydd i ddechrau oedd y cam cyntaf tuag at gyflawni gwelliannau a fydd o fudd i fyfyrwyr sy’n derbyn DSA.
Roedd y diwygiadau yn ganlyniad i benderfyniad gweinidogol i roi trefniadau cytundebol ar waith ar gyfer darparu asesu anghenion, technoleg gynorthwyol a hyfforddiant technoleg gynorthwyol. Mae’r model newydd wedi’i gynllunio i wella taith ymgeisio’r DSA, gwella profiad cyffredinol y cwsmer yn ogystal â sicrhau gwell gwerth am arian i’r myfyriwr a’r trethdalwr trwy gyflwyno rheolaethau cytundebol.
Mae myfyrwyr yn parhau i wneud cais i ni am DSA, ac unwaith y bydd ein tîm yn cadarnhau eu cymhwysedd, mae un o ddau gyflenwr ar gontract yn cael ei neilltuo i fod yn gyfrifol am ddarparu asesiad anghenion, offer technoleg gynorthwyol, hyfforddiant technoleg gynorthwyol ac ôl-ofal. Datblygwyd y dull newydd hwn yn seiliedig ar fewnwelediad sylweddol gan gwsmeriaid, a ddangosodd fod y broses flaenorol, a oedd yn cynnwys y myfyriwr yn rhyngweithio â chyflenwyr lluosog, yn rhy gymhleth. Roedd angen model gwasanaeth symlach a thrwy weithio gyda’n cyflenwyr penodedig, Capita a Study Tech, gall SLC yn awr, am y tro cyntaf, weld taith y cwsmer yn llawn o un pen i’r llall, sy’n ein galluogi i fonitro pob elfen o’r gwasanaeth, a gwneud addasiadau i wella darpariaeth gwasanaeth. Er bod y gwasanaeth yn dal yn ei ddyddiau cynnar, rydym yn falch o adborth cadarnhaol cynnar gan fyfyrwyr, ac rydym yn parhau i weithio i wella amseroedd teithiau cwsmeriaid.
Y mis hwn, bydd diwygiadau i’r Tâl Cynhaliaeth a Chefnogaeth, wrth i broses atgyweirio ac amnewid newydd gael ei chyflwyno. Bydd y dull newydd hwn yn golygu y bydd offer myfyrwyr yn cael eu trwsio, neu eu disodli, fesul achos ac yn disodli’r system flaenorol lle didynnwyd taliadau yswiriant a gwarant trwy gydol y cwrs o DSA y myfyriwr a’u talu ymlaen llaw i gyflenwyr. Ar gyfer myfyrwyr newydd sy’n gwneud cais am DSA, bydd tâl gwasanaeth blynyddol yn cael ei godi ar eu llythyr hawl DSA2 ac mae’n disodli’r tâl Cynhaliaeth a Chefnogaeth, sy’n cael ei ddidynnu ar hyn o bryd o hawl myfyrwyr i gael DSA. Mae hyn i dalu costau a dynnir gan y cyflenwr technoleg gynorthwyol, megis ymholiadau dilynol a chymorth, ac ni fydd yn cael ei dalu os bydd cwsmeriaid yn gadael eu cwrs yn gynnar.
Bydd y gwasanaethau newydd hyn yn rhoi gwell gwerth am arian i fyfyrwyr a’r trethdalwr a chânt eu tynnu’n uniongyrchol o hawl DSA y myfyriwr. Yn bwysig, bydd y rhain yn cael eu rhestru’n glir pan fydd eu pecyn cymorth wedi’i gadarnhau.
Bydd adborth a mewnwelediad cwsmeriaid a’r sector bob amser yn hollbwysig wrth i ni weithio tuag at ddarparu’r profiad gorau posibl i gwsmeriaid. Yn wir, bu llawer iawn o ymgysylltu a rhyngweithio â’r ddau grŵp, cyn lansio ac yn parhau yn ystod y broses o roi’r diwygiadau ar waith, ac rydym yn gwerthfawrogi’n fawr y mewnbwn hwnnw wrth helpu llunio’r gwasanaeth nawr ac yn y dyfodol.
Rydym yn parhau i weithio gyda’n Pwyllgor Ansawdd DSA, Grŵp Rhanddeiliaid Myfyrwyr Anabl a Phanel Cwsmeriaid y DSA i roi’r wybodaeth ddiweddaraf am y gwasanaeth newydd a thrafod gwelliannau yn y dyfodol. Rydym wedi sefydlu Grŵp Gweithrediadau DSA misol newydd i ymarferwyr ddarparu adborth a mewnwelediad ar daith cwsmer y DSA; amlygu materion sy’n dod i’r amlwg neu faterion posibl, gan greu dolen adborth bwysig rhwng ymarferwyr a SLC.
Ac wrth edrych ymlaen at 2025, byddwn yn canolbwyntio ar drawsnewid ein systemau a’r profiad ymgeisio i fyfyrwyr sy’n gwneud cais am DSA, wrth i ni barhau â’n taith i ddarparu profiad rhagorol i gwsmeriaid.
- Lansiwyd y diwygiadau ym mis Chwefror 2024, o dan y llywodraeth Geidwadol flaenorol.