توجيه

العيش في مساكن مشتتة

تاريخ التحديث 31 أكتوبر 2024

دليل وزارة الداخلية ل

العيش في مساكن مشتتة

مارس 2023

العربية

الغرض من هذا الدليل

هذا الدليل مخصص لطالبي اللجوء المقيمين في مساكن مشتتة أثناء تقييم طلبهم للجوء.

يحتوي على معلومات مهمة حول:

• السكن والخدمات التي يمكنك توقع تلقيها منا
• المنظمات التي تقدم وتقدم هذه الخدمات
• ما نتوقعه منك
• مكان الإبلاغ عن المشاكل والمخاوف والتغيرات في الظروف

كيف يمكنني استخدام هذا الكتيب؟

يرجى قراءة هذا الكتيب بعناية. سلط الضوء على أي معلومات مهمة لك ولعائلتك. هناك الكثير من المعلومات في هذا الكتيب ، لذا يرجى الاحتفاظ بها في مكان آمن ، حتى تتمكن من الرجوع إليها لاحقا.

ما الذي يمكن أن أتوقعه كجزء من الحث؟

سيتم إعطاؤك مفاتيح مكان الإقامة ، وتعريفا مفصلا من مزود الإقامة الخاص بك. سوف تحصل على معلومات حول الأجهزة والمرافق بلغة تفهمها.

سوف تحصل أيضا على:

• معلومات حول مزود الإقامة الخاص بك وما يمكن توقعه منه
• معلومات حول مساعدة المهاجرين وما يمكن توقعه منهم
• · معلومات حول الخدمات المحلية التي يمكنك استخدامها، على سبيل المثال الصحة والتعليم والسلطة المحلية (الحكومة المحلية) وخدمات الدعم

يجب أن تكون قد زودت أيضا بكتيب “دليل وزارة الداخلية للحقوق والتوقعات في المملكة المتحدة” عندما تم إيواؤك لأول مرة ، والذي يتضمن معلومات عن ثقافة المملكة المتحدة والخدمات المتاحة لك أثناء وجودك في المملكة المتحدة. إذا لم يكن لديك هذا ، يمكنك أن تطلب من مزود الإقامة الخاص بك نسخة.

إذا لم تكن قد حصلت على أي من هذه الخدمات أو الموارد ، فيرجى سؤال مسؤول الإسكان الخاص بك عنها. احتفظ بالكتيبات في مكان آمن لقراءتها مرة أخرى لاحقا. يمكنك الوصول إلى المعلومات الواردة في هذا الكتيب عبر الإنترنت وكذلك على: www.gov.uk/government/publications/ العيش في اللجوء

يرجى ملاحظة: يرجى ملاحظة أن هذا المستند هو للإرشاد فقط ولا يحل محل أو يعمل كأي شكل من أشكال السياسة المنشورة. تم تصميم الدليل في المقام الأول لأولئك الذين يتلقون دعم القسم 95. عندما تنطبق ترتيبات مختلفة على طالبي القسم 4 (طالبو اللجوء المرفوضون المدعومون بموجب القسم 4 (2) من قانون الهجرة واللجوء لعام 1999 إذا تم استيفاء معايير أهلية معينة) ، فقد انعكس ذلك.

أخبر مسؤول الإسكان على الفور إذا كنت تعتقد أن السكن غير مناسب لاحتياجاتك ، على سبيل المثال ، حاجة بسبب إعاقة.

من هي المنظمات المهمة المشاركة في تزويدي بالسكن والدعم ؟

وزارة الداخلية المسؤولة في النهاية عن السكن الذي تعيش فيه ودعمك المالي.

مساعدة المهاجرين هي مقدم المشورة والإبلاغ عن القضايا والأهلية (AIRE) المعين من قبل وزارة الداخلية. إنها مؤسسة خيرية منفصلة عن وزارة الداخلية تقدم مشورة مستقلة. إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول دعمك ، أو للإبلاغ عن مشكلة ، أو لإخبار وزارة الداخلية عن تغيير في ظروفك ، فيجب عليك الاتصال بمساعدة المهاجرين عبر الهاتف على 0808 8010 503 أو الدردشة عبر الويب على https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch أو إثارة مشكلة في https://ellis.custhelp.com/app/ask

مزود الإقامة الخاص بك. تستخدم وزارة الداخلية شركات خاصة لتوفير السكن لك. عند الانتقال ، سيتم تعيين مسؤول إسكان لك والذي سيقدم تعريفا بالممتلكات الخاصة بك ويجيب على أي أسئلة.

السلطات المحلية ، والمعروفة أيضا باسم المجالس ، هي جزء من الحكومة التي توفر الخدمات والمرافق العامة في منطقة محلية ، مثل المدارس والخدمات الاجتماعية. تعتمد الخدمات المحلية المقدمة ومن يقدمها على المكان الذي تعيش فيه.

الاتصال بخدمات الطوارئ

في حالة الطوارئ ، يجب عليك الاتصال بالرقم 999 على الفور وإخبار مشغل الخدمة بالخدمة التي تحتاجها - الإطفاء أو الشرطة أو الإسعاف. من المهم أن تتصل بهذه الأرقام فقط في حالات الطوارئ.

إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية ، فيجب أن تذكر اسم اللغة التي ترغب في التحدث بها عند الاتصال بالرقم 999 لأول مرة. سيتم توفير مترجم فوري لك إذا كان متاحا. المكالمات إلى 999 مجانية.

الشرطة: عندما يتم استخدام العنف أو التهديد به ، أو إذا شاهدت جريمة ترتكب ، يجب عليك الاتصال بالرقم 999 وطلب الشرطة. إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن جريمة أو كنت ضحية لجريمة لا تحتاج إلى استجابة طارئة ، فيجب عليك الاتصال بالرقم 101.

حريق: إذا رأيت حريقا يحتمل أن يكون خطيرا أو علامات حريق مثل الدخان ، فيجب عليك الاتصال برقم 999 على الفور وطلب خدمة الإطفاء. يجب ألا تقترب أو تحاول إخماد حريق خطير.

سيارة إسعاف: إذا كانت هناك حالة طبية طارئة عندما يكون شخص ما مريضا أو مصابا بجروح خطيرة وحياته في خطر ، فيجب عليك الاتصال بالرقم 999 وطلب سيارة إسعاف. للمخاوف الطبية العاجلة التي لا تحتاج إلى سيارة إسعاف ، يجب عليك الاتصال بالرقم 111.

لديك سؤال؟

• ابحث في كتيبات التعريف والمعلومات الخاصة بك
• زيارة www.gov.uk/browse/Mastercards-immigration/asylum

أو www.migranthelpuk.org

• اتصل بمساعدة المهاجرين على 0808 8010 503 ، أو الدردشة عبر الويب على https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch أو إثارة مشكلة في https://ellis.custhelp.com/app/ask

القسم 1 رحلة إيواء اللجوء

يمكن أن يختلف مقدار الوقت المستغرق لمعالجة طلب اللجوء. يمكن أن يعتمد ذلك على مدى تعقيد قضيتك والمدة التي يستغرقها تلقي الأدلة والمستندات.

يتم تقديم دعم اللجوء ، بما في ذلك الإقامة ، لطالبي اللجوء الذين ليس لديهم أي طريقة أخرى لإعالة أنفسهم. يتم توفير سكن اللجوء على أساس “عدم وجود خيار” حتى لا تتمكن من اختيار المكان الذي تعيش فيه. ومع ذلك ، إذا كان لديك سبب معين للحاجة إلى السكن في منطقة معينة ، فستنظر وزارة الداخلية في ذلك - يمكن العثور على إرشادات حول تخصيص الإقامة هنا: طلبات إقامة اللجوء: إرشادات أخصائي الحالة - GOV.UK (www.gov.uk). يجب أن يتأكد مزود الإقامة الخاص بك من أن مكان الإقامة يلبي أي احتياجات محددة قد تكون لديك.

1. الإقامة الأولية

الإقامة الأولية هي السكن الذي يمكن أن يكون إقامة كاملة أو نصف إقامة أو خدمة ذاتية. عادة ما يكون في بيئة من نوع النزل أو يمكن أن يكون فندقا. إنه لطالبي اللجوء الذين سيكونون معدمين ويحتاجون إلى سكن عاجل قبل البت في طلبات الدعم الخاصة بهم بموجب القسم 95. كما يتم توفيره لطالبي اللجوء الذين حصلوا على دعم القسم 95 أثناء انتظارهم لتوزيعهم على سكن مؤقت طويل الأجل (أي سكن مشتت). يجوز لطالبي اللجوء الذين حصلوا على دعم القسم 95 البقاء في السكن الأولي حتى يكون هناك مكان في أماكن الإقامة المشتتة. يمكن أن يختلف مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص في السكن الأولي قبل الانتقال إلى أماكن الإقامة المشتتة.

2. تشتيت الإقامة

أنت حاليا هنا. أماكن الإقامة المشتتة هي أماكن إقامة مؤقتة طويلة الأجل يديرها مقدمو أماكن الإقامة نيابة عن وزارة الداخلية. ستتمكن عادة من البقاء في سكن مشتت حتى يتم تحديد طلب اللجوء الخاص بك بالكامل. ليس من الممكن دائما البقاء في نفس العقار.

3. المضي قدما

عندما يتم تحديد طلب اللجوء الخاص بك (بما في ذلك أي طعون) بشكل كامل ، ستحتاج إلى مغادرة سكن اللجوء وسيتوقف دعم وزارة الداخلية الخاص بك. إذا تم منحك إجازة للبقاء ، فستكون مؤهلا للعمل ، والمطالبة بالمزايا الرئيسية ، والبحث عن سكن والحصول على المساعدة في ذلك بنفس الطرق التي يحصل عليها سكان المملكة المتحدة الآخرون. ومع ذلك ، إذا لم تنجح مطالبتك ، فمن المتوقع أن تغادر المملكة المتحدة. سيتم تقديم المشورة والتوجيه من قبل مساعدة المهاجرين بعد وقت قصير من تلقي قرارك من وزارة الداخلية. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول هذا في قسم “ المضي قدما”

توقعات

سيتم التعامل معك دائما باحترام وإنصاف وحيادية.

وبالمثل ، نتوقع منك أن تعامل جميع الموظفين والأشخاص الذين تعيش معهم بنفس الطريقة.

يجب عليك الإبلاغ عن أي مشاكل حول سكنك أو دعمك بمجرد ملاحظتها ، عن طريق الاتصال بمساعدة المهاجرين. لن يتأثر طلب اللجوء الخاص بك أو استحقاقك لدعم اللجوء بالإبلاغ عن مشكلة أو مشكلة.

السرية ومشاركة البيانات

ستقوم وزارة الداخلية ومزودونا بحماية معلوماتك الشخصية والحفاظ على سريتها. هناك بعض الظروف التي قد نحتاج فيها إلى مشاركة معلوماتك مع وكالات أخرى. وتشمل هذه:

• مشاركة المعلومات مع المجالس المحلية بحيث يتم إجراء الرعاية الاجتماعية أو الإسكان المتخصص أو تكييف الممتلكات من أجلك
• مشاركة المعلومات مع الخدمات الصحية للتأكد من وجود أحكام الرعاية الصحية المناسبة لاحتياجاتك الصحية العامة وأي حالات طبية
• مشاركة المعلومات لحمايتك أو “حماية” أنت وعائلتك ، وخاصة الأطفال والبالغين الضعفاء
• مشاركة المعلومات ذات الصلة مع سلطات التعليم حتى يتمكنوا من تقديم خدماتهم
• إبلاغ الشرطة عن المسائل الجنائية وللمساعدة في الحفاظ على سلامتك في المجتمع
• تبادل المعلومات لمكافحة الاحتيال
• الكشف عن المعلومات المتعلقة بإجراءات المحكمة

ستحتاج أي وكالة تتم مشاركة بياناتك معها أيضا إلى احترام سرية معلوماتك. يمكنك تقديم طلب الوصول إلى الموضوع للاطلاع على المعلومات التي تحتفظ بها وزارة الداخلية أو المنظمات الأخرى عنك.

شروط الدعم الخاص بك

• يجب عليك اتباع ترتيبات السفر التي تم إجراؤها لك. على سبيل المثال، الانتقال إلى موقع آخر. يجب عليك إخبار وزارة الداخلية مسبقا إذا كان هناك أي سبب يجعلك غير قادر على اتباع ترتيبات السفر.
• يجب أن تعيش في العنوان المصرح به. ستحتاج إلى الحصول على إذن من وزارة الداخلية عن طريق الاتصال بمساعدة المهاجرين إذا كنت تخطط للبقاء بعيدا لأكثر من 7 أيام متواصلة. يجب ألا تغيب أكثر من 14 يوما أو ليلة في أي فترة 6 أشهر.
• يجب عليك اتباع قواعد مكان الإقامة الذي تقيم فيه. سيخبرك مزود الإقامة الخاص بك بالقواعد.
• يجب ألا تتصرف بطريقة عنيفة أو أن تكون مسيئا لفظيا أو جسديا. قد يؤدي السلوك العنيف إلى الملاحقة الجنائية بالإضافة إلى المخاطرة بفقدان السكن والدعم المالي.
• يجب عليك الوصول إلى دعمك المالي بانتظام. يتم منحك مبلغا أسبوعيا لتغطية الاحتياجات المعيشية الأساسية ، وإذا لم يتم استخدامه ، فقد نسألك عن السبب.
• يجب عليك تلبية طلبات وزارة الداخلية. ويشمل ذلك طلبات ما يلي:

المعلومات المتعلقة بطلب اللجوء الخاص بك

المعلومات المتعلقة بدعم اللجوء الخاص بك و

حضورك في أي مقابلات

إذا لم تلتزم بشروط دعمك ، فإنك تخاطر بفقدان دعمك.

التغيرات في الظروف

أخبر وزارة الداخلية على الفور إذا كانت هناك أي تغييرات في ظروفك. أسهل طريقة للقيام بذلك هي من خلال مساعدة المهاجرين. إذا لم تعد بحاجة إلى سكن ، فلا يزال بإمكانك الحصول على دعم مالي ، ولكن يجب عليك أن تسأل أولا.

التغييرات في الظروف التي يجب أن تخبر وزارة الداخلية عنها هي:

• إذا تلقيت أو تمكنت من الوصول إلى أموال أو أصول مالية
• إذا حصلت على وظيفة (يجب عليك التحقق مما إذا كان لديك إذن للعمل قبل الحصول على وظيفة)
• إذا انتقلت إلى عنوان مختلف دون علم مقدمي الخدمة ، أو قررت العيش مع العائلة أو الأصدقاء أو الشريك
• إذا تزوجت أو انفصلت أو طلقت أو كونت شراكة مدنية
• إذا كنت في المستشفى أو مسجونا
• إذا أصبحت ( أو شريكك) حاملا أو أنجبت طفلا
• إذا ترك أي من أطفالك المدرسة أو غادر المنزل
• إذا انضم إليك أي فرد آخر من أفراد الأسرة في المملكة المتحدة أو غادر المملكة المتحدة
• إذا انضم أي شخص آخر إلى منزلك أو غادره
• قمت بتغيير اسمك
• كنت تخطط لمغادرة المملكة المتحدة والعودة إلى الوطن

إذا لم تخبرنا عن تغيير في ظروفك ، فيمكنك:

• تفقد دعمك من وزارة الداخلية
• يجب أن تسدد أي دعم تلقيته ، والذي لم يكن يحق لك الحصول عليه
• أن يكون مذنبا بارتكاب جريمة بموجب قانون الهجرة واللجوء لعام 1999

استئناف قرار دعم اللجوء

يمكنك عادة الاستئناف أمام محكمة الدرجة الأولى (دعم اللجوء) إذا:

• تم رفض طلبك للحصول على دعم اللجوء
• كنت تتلقى دعم اللجوء بموجب القسم 4 ، وتم إيقافه
• كنت تتلقى دعما للجوء بموجب القسم 95 ، وقد تم إيقافه قبل أن ينتهي هذا الدعم.

سوف تتلقى خطابا من وزارة الداخلية إذا تم رفض طلبك أو تم إيقاف دعمك لشرح سبب اتخاذ القرار. ستخبرك الرسالة أيضا ما إذا كان يمكنك الاستئناف وكيفية الاستئناف. المحكمة مستقلة عن الحكومة. سيستمع القاضي إلى جانبي الحجة قبل اتخاذ القرار.

يمكنك الحصول على المساعدة والمشورة قبل تقديم التماس:

• يمكن أن تساعدك مساعدة المهاجرين في إكمال نموذج الاستئناف
• يمكنك الاتصال بمشروع استئناف دعم اللجوء (ASAP) للحصول على تمثيل قانوني مجاني إذا كان لديك جلسة استماع شفوية في محكمة الدرجة الأولى (دعم اللجوء). www.asaproject.org
• يمكنك الاتصال ب Refugee Action www.refugee-action.org.uk و www.refugeecouncil.org.uk مجلس اللاجئين للحصول على المشورة والدعم - قد يتمكنون من العثور على منظمة أخرى لمساعدتك . (إنجلترا وويلز)
• يمكنك أيضا الحصول على مشورة قانونية أخرى ، بما في ذلك من محام. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.gov.uk/find-a-legal-adviser

يمكن العثور على مزيد من المعلومات على www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal

القسم 2 المنظمات الهامة

مكتب منزلي

ما هي وزارة الداخلية؟

تلعب وزارة الداخلية دورا أساسيا في الأمن والازدهار الاقتصادي للمملكة المتحدة. وزارة الداخلية هي الإدارة الحكومية الرائدة للهجرة والجوازات وسياسة المخدرات والجريمة والحرائق ومكافحة الإرهاب والشرطة. تسمى منطقة وزارة الداخلية التي ستتعامل معها مباشرة اللجوء والحماية.

ما الذي يمكن أن أتوقعه من وزارة الداخلية؟

ستتم معالجة طلب اللجوء الخاص بك وتقييمه من قبل فرق عمليات اللجوء التابعة لمديرية خدمة العملاء. يعتمد نجاح طلب اللجوء الخاص بك على تقييمهم ، وسيكونون على اتصال بك بشأن القرار الذي يتم اتخاذه.

فرق دعم اللجوء مسؤولة عن تحديد الدعم الذي يجب أن تحصل عليه والإشراف على مقدمي الخدمات الذين يقدمون هذا الدعم. سيتأكد دعم اللجوء أيضا من أن الخدمات التي يقدمها مقدمو أماكن الإقامة لدينا تلبي التوقعات المنصوص عليها في هذا الكتيب.

ماذا تتوقع وزارة الداخلية مني؟

تتوقع وزارة الداخلية أن تلتزم بجميع شروط دعمك ، وأن تخبرنا بأي تغييرات في ظروفك. إذا لم تقم بذلك ، فمن المحتمل أن يتأثر استحقاقك المستمر للدعم.

لا تتجاهل أي رسائل ترسلها إليك وزارة الداخلية. إذا لم تكن متأكدا مما تعنيه الرسالة ، فاتصل بمساعدة المهاجرين للحصول على المشورة والتوجيه.

يمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول الخدمات التي تقدمها الحكومة من خلال زيارة www.gov.uk

مزود الإقامة الخاص بك؟

ما هو مزود الإقامة؟

مزود الإقامة هو شركة تعاقدت معها وزارة الداخلية لتوفير الإقامة لطالبي اللجوء والحفاظ على الإقامة. يختلف مقدمو الإقامة حسب الموقع.

• اسكتلندا: Mears Group
• أيرلندا الشمالية: Mears Group
• شمال شرق ويوركشاير وهامبرسايد: Mears Group
• شمال غرب: Serco
• ويلز: Clearsprings Ready Homes
• ميدلاندز وشرق إنجلترا: Serco
• جنوب: Clearsprings Ready Homes

ما الذي يمكن أن أتوقعه من مزود الإقامة الخاص بي؟

تشمل الخدمات التي سيقدمها مزود الإقامة ما يلي:

• توفير وصيانة السكن والأثاث والمعدات والمرافق
• خدمة تعريفية عند وصولك إلى مكان الإقامة، بما في ذلك معلومات عن المجتمع المحلي والخدمات المحلية المتاحة لك
• زيارتك مرة واحدة على الأقل في الشهر
• تعزيز رفاهيتك ، بما في ذلك إجراء الإحالات إلى الوكالات ذات الصلة حيث من شأن ذلك أن يساعد
• توفير خدمات الترجمة التحريرية والشفهية عند الضرورة عند التواصل معك
• شرح عمليات التغذية الراجعة والشكاوى لك وحل أي شكاوى في غضون 5 أيام عمل حيثما أمكن ذلك
• إدارة السلوك المعادي للمجتمع والعنيف الذي قد يحدث في مكان الإقامة
• إبلاغك بمكان أقرب جراحة GP (أطباء) متاحة أو مساعدتك في التسجيل مع طبيب عام إذا كنت تعاني من حالة طبية
• تقديم الدعم المباشر لك عندما تكون في حاجة واضحة وعاجلة أو محددة للرعاية الطبية عند الوصول إلى مكان الإقامة
• توفير وسيلة نقل لك إذا انتقلت إلى عقار آخر
• توفير التمويل في حالات الطوارئ إذا كانت هناك مشكلة في دعمك المالي المعتاد

إذا كانت لديك أي مشاكل مع مكان الإقامة أثناء إقامتك في سكن مشتت ، فيجب عليك رفعها من خلال مساعدة المهاجرين ، على 0808 8010 503. سيقومون بعد ذلك بإثارة المشكلة مع مزود الإقامة الخاص بك نيابة عنك. راجع “الإبلاغ عن المشكلات والشكاوى” لمزيد من المعلومات.

ماذا يتوقع مني مزود الإقامة الخاص بي؟

يجب عليك التعامل مع مكان الإقامة باحترام. وهذا يشمل الحفاظ على نظافتها والحرص على عدم إتلاف التركيبات والتجهيزات داخل العقار.

يجب عليك أيضا أن تحترم أي شخص تشارك معه مكان الإقامة وأي موظف تقابله.

مساعدة المهاجرين

ما هي مساعدة المهاجرين؟

مساعدة المهاجرين هي منظمة خيرية تدير خدمة وطنية تسمى المشورة والإبلاغ عن القضايا والأهلية (AIRE) منفصلة عن وزارة الداخلية. يمكن أن تقدم لك مساعدة المهاجرين المشورة والتوجيه المستقل بشأن عملية اللجوء وحقوقك. يمكنهم أيضا توجيهك إلى الخدمات الأخرى المتاحة في المملكة المتحدة.

ما الذي يمكن أن أتوقعه من مساعدة المهاجرين؟

ستساعدك مساعدة المهاجرين في الحصول على الدعم المالي والإقامة والمشورة القانونية والخدمات الأخرى التي يحق لك الحصول عليها بموجب القانون. سيقدمون معلومات لمساعدتك على فهم عملية اللجوء واستحقاقات الدعم الخاصة بك وكيف يمكنك الوصول إلى الخدمات الأساسية الأخرى (بما في ذلك الرعاية الصحية والمشورة القانونية) قبل مقابلة اللجوء.

يمكن لخط المساعدة المجاني الخاص ب Migrant Help أن ينصحك بلغتك. تشمل الموضوعات التي يمكنهم المساعدة فيها ما يلي:

• كيفية طلب اللجوء
• الدعم المالي
• العثور على التمثيل القانوني
• عمليات اللجوء
• الحصول على الرعاية الصحية
• دعم الإقامة
• أي قضايا لجوء أخرى

يمكنك تقديم شكوى حول وزارة الداخلية من خلال مساعدة المهاجرين. ومع ذلك ، يجب أن يتعلق هذا بإيواء اللجوء أو الدعم.

لن يتم قبول الشكاوى المتعلقة بطلبات اللجوء أو الطعون ، ويجب عليك اتباع التعليمات الواردة في الرسائل ذات الصلة للتقدم بها.

لا ينبغي إثارة تصاريح الإقامة البيومترية (BRPs) وأخطاءرفع أخطاء بطاقة تسجيل الطلب (ARC)، ومشكلات التأشيرة الإلكترونية، والمشكلات المتعلقة بإذن العمل (PTW) مع مساعدة المهاجرين. بدلا من ذلك، يمكنك الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بهذه الخدمات على الإنترنت:

1. ARC - بطاقة تسجيل الطلب (ARC) - GOV.UK (www.gov.uk) https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc
2. PTW - إذن للعمل والتطوع لطالبي اللجوء (يمكن الوصول إليه) - GOV.UK (www.gov.uk) التأشيرة الإلكترونية - www.report-error-evisa.homeoffice.gov.uk/

يساعد خط المساعدة الخاص بهم أعدادا كبيرة من طالبي اللجوء ويمكن أن تنشغل خطوط الهاتف مما قد يتسبب في تأخير الرد على مكالمتك. يرجى التحلي بالصبر وسيتم الرد على مكالمتك في أسرع وقت ممكن.

يمكن أن تساعدك مساعدة المهاجرين أيضا في ملء نموذج طلب دعم اللجوء المالي والإيوائي (ASF1) أو طلب دعم اللجوء الإضافي (ASF2). سوف يساعدون أيضا إذا كنت بحاجة إلى إخبار وزارة الداخلية بتغيير الظروف.

لا يمكن لمساعدة المهاجرين تقديم المشورة القانونية أو التمثيل. يمكنهم تقديم معلومات حول كيفية الوصول إلى الخدمات القانونية. يمكنك أيضا البحث عن مستشار قانوني على www.gov.uk/find-a-legal-adviser

يجب أيضا الاتصال بمساعدة المهاجرين إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن مزود الإقامة أو مزود الدفع أو وزارة الداخلية أو مساعدة المهاجرين أنفسهم. إذا كان لديك أي مشاكل مع السكن الخاص بك، يجب عليك أيضا الاتصال مساعدة المهاجرين. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك في “الإبلاغ عن المشكلات والشكاوى”.

ماذا تتوقع مساعدة المهاجرين مني؟

• عندما تتواصل مع مساعدة المهاجرين ، يرجى توفير أي أرقام مرجعية من مستندات وزارة الداخلية الخاصة بك .
• احضر أي مواعيد يتم إجراؤها لك. خذ أي معلومات أو مستندات تتعلق بمطالبتك.
• تحدث إلى مساعدة المهاجرين شخصيا كلما أمكن ذلك بدلا من الأصدقاء أو العائلة نيابة عنك. لا تقلق إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية ، فسيكون المترجمون الفوريون متاحين.
• قم بتدوين الملاحظات قبل الاتصال بمساعدة المهاجرين أو حضور اجتماع ، بحيث يمكن التعامل مع جميع استفساراتك بكفاءة.
• أجب عن أسئلة مستشاريهم على أكمل وجه ممكن. يتم تدريبهم على الأسئلة التي يحتاجون إلى طرحها للمساعدة في استفسارك.
• اجعلهم على اطلاع دائم بأي تغيير في تفاصيل الاتصال مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• ستؤكد Migrant Help دائما هويتك ولن تكشف أبدا عن المعلومات الشخصية لأطراف أخرى ما لم تمنحهم موافقة مسبقة.
• لن تقبل مساعدة المهاجرين السلوك المسيء أو المهدد أو العدواني. سوف يعاملك موظفوهم بلطف واحترام. يرجى أن تفعل الشيء نفسه تجاههم.

الاتصال بمساعدة المهاجرين

يمكنك الاتصال بمساعدة المهاجرين عبر:

الدردشة عبر الإنترنت: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch

طرح مشكلة عبر موقع الويب الخاص بهم: (https://ellis.custhelp.com/app/ask/session)

الاتصال بخط المساعدة المجاني على 0808 8010503.

تتوفر هذه الخدمات على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع وتقدم خدمة ترجمة فورية كاملة.

يتوفر المزيد من المعلومات والنصائح المترجمة ب 10 لغات على موقع Migrant Help www.migranthelpuk.org.

القسم 3 الإبلاغ عن القضايا والشكاوى

إذا كانت لديك مشكلة في سكنك أو دعمك أو ترغب في تقديم شكوى بشأن أي من المنظمات في هذه الحزمة ، فيجب عليك القيام بذلك من خلال مساعدة المهاجرين في أقرب وقت ممكن.

لن تؤثر أي شكاوى أو قضايا تثار على طلب اللجوء الخاص بك أو استمرار استحقاقك للدعم. يجب أن تشعر بالراحة عند معرفة أن أي شكاوى يتم تلقيها تؤخذ على محمل الجد ويتم التحقيق فيها من قبل المنظمات ذات الصلة. سيتم التعامل مع الأخطاء المبلغ عنها في إطار زمني معين اعتمادا على فئة الخطأ. يمكن العثور على أمثلة في قسم “الإصلاحات والصيانة”. إذا لم يتم إصلاح الخطأ خلال هذا الإطار الزمني ، فيجب عليك الاتصال بمساعدة المهاجرين مرة أخرى وسيقومون بتصعيد المشكلة.

من المهم أنه إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ، لتقديمها في أقرب وقت ممكن. نرحب بالتعليقات والشكاوى لأنها تساعد في تحسين الخدمات المقدمة.

يجب عليك الاتصال بمساعدة المهاجرين بخصوص:

مشاكل الصيانة - للإبلاغ عن المشاكل المتعلقة بسكن اللجوء الخاص بك. سيتحدثون مع مزود الإقامة نيابة عنك لمعالجة هذه الأمور (انظر “الإصلاحات والصيانة” في الصفحة 24 أدناه).

طلبات المساعدة - إذا كنت تشعر أن هناك خطرا على صحتك أو صحة عائلتك ورفاهيتك. يمكن أن يكون هذا للإبلاغ عن الاشتباه في إهمال الأطفال أو العنف المنزلي أو التحرش أو الاستغلال الجنسي أو السلوك المعادي للمجتمع أو العوز أو التشرد أو التطرف أو التطرف المشتبه به.

قضايا دفع اللجوء - في حالة فقدان بطاقتك أو سرقتها ، نسيت رقم التعريف الشخصي الخاص بك ، أو تلقيت دفعة غير صحيحة ، أو لم تستلم دفعتك. سيتحدثون مع مزود الدفع نيابة عنك.

الشكاوى - إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن الخدمات التي تقدمها مساعدة المهاجرين أو مزود الإقامة الخاص بك أو مزود مدفوعات دعم اللجوء أو وزارة الداخلية

ردود الفعل - لتحسين الدعم المتاح باستمرار طوال رحلة طلب اللجوء الخاصة بك. يمكنك إخبارهم عن تجربتك في الخدمات التي تقدمها Migrant Help أو مزود الإقامة الخاص بك أو مزود مدفوعات دعم اللجوء أو وزارة الداخلية. سوف ينقلون تعليقاتك إلى المنظمة المناسبة.

للقيام بذلك ، اتصل على 0808 8010 503 ، أو قم بالوصول إلى الدردشة عبر الويب في https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch أو رفع مشكلة في https://ellis.custhelp.com/app/ask.

سيتم طرح المشكلة مع مساعدة المهاجرين مباشرة أو سيتأكدون من أن مقدم الخدمة ذي الصلة يتعامل معها. سيعطيك مستشاروهم جدولا زمنيا لمدى السرعة التي تتوقع بها معالجة المشكلة .

الشكاوى المتعلقة بمقدمي الخدمات

يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمة المستلمة من مزود الإقامة أو مزود مدفوعات الدعم أو مساعدة المهاجرين من خلال مساعدة المهاجرين عن طريق الاتصال بالرقم 0808 8010 503 ، أو بدلا من ذلك عن طريق الدردشة عبر الويب: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch أو عبر طرح مشكلة: https://ellis.custhelp.com/app/ask

بمجرد استلامها ، سيهدف المزود المعني إلى حل شكواك والرد عليها في غضون 5 أيام عمل. إذا تعذر حلها من قبل مقدم الخدمة ذي الصلة ، أو كنت غير راض عن الاستجابة ، فستقوم مساعدة المهاجرين بتصعيد شكواك إلى وزارة الداخلية.

بمجرد تصعيد الشكوى ضد مقدم الخدمة إلى وزارة الداخلية ، ستهدف الإدارة إلى الرد على الأمر في غضون 20 يوم عمل. إذا كنت غير راض عن ردنا ، فيمكنك تصعيد شكواك إلى الفاحص المستقل للشكاوى (IEC) في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ الرد عن طريق: إرسال [email protected] بالبريد الإلكتروني أو الكتابة إلى PO BOX 6147 ، SHEFFIELD ، S2 9JD.

إذا قررت تصعيد شكواك إلى اللجنة الانتخابية المستقلة ، فستحتاج إلى تزويدهم بنسخة من الرد.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الفاحص المستقل للشكاوى والتوجيه عند تقديم شكوى إلى اللجنة الانتخابية المستقلة على موقع Gov.uk https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints

شكاوى حول دعمك

بمجرد تقديم شكوى إلى Migrant Help حول وزارة الداخلية ، ستتم مشاركتها مع الفريق المعني للتحقيق والاستجابة في غضون 20 يوم عمل. إذا كنت لا تزال غير راض عن رد الإدارة ، فيحق لك تصعيد ذلك إلى فريق الشكاوى المركزي (CCT) للمراجعة. سيتم توفير تفاصيل حول كيفية القيام بذلك في الرد.

كيف يمكنني تقديم شكوى إلى وزارة الداخلية؟

يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى وزارة الداخلية إذا:

• لقد قدمت بالفعل شكوى من خلال مساعدة المهاجرين ، وقمت بتصعيد وما زلت غير راض عن النتيجة ، أو
• لديك شكوى لا ترى أنه من المناسب لحلها مساعدة المهاجرين

إذا تلقت وزارة الداخلية شكوى كان ينبغي توجيهها إلى مساعدة المهاجرين ، إرسالها إلى مساعدة المهاجرين.

لتقديم شكوى إلى وزارة الداخلية:

أرسل شكواك بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] أو راسلنا على:

Complaints Allocation Hub
Customer Correspondence Hub
7th Floor Lunar House
40 Wellesley Road
Croydon
CR9 2BY

يجب أن تدرج في شكواك:

• تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، حتى نتمكن من الاتصال بك
• الأرقام المرجعية لوزارة الداخلية الخاصة بك ، حتى نتمكن من تحديد حالتك
• التفاصيل الكاملة للمسألة التي تشكو منها بما في ذلك الأوقات والتواريخ والمواقع
• أسماء/أرقام تعريف أي موظف تعرف أنه مشارك
• تفاصيل أي شهود على الحادث ، إذا كان ذلك مناسبا

سنرسل إليك إقرارا عندما نتلقى شكواك ، ونهدف إلى التحقيق والرد عليك في غضون 20 يوم عمل. إذا لم تكن راضيا عن كيفية التعامل مع شكواك ، فيمكنك أن تطلب منا مراجعة الأمر.

القسم 4 معلومات ومعايير الإقامة

مزودونا لديهم عدة أنواع من الإقامة. إما أن تقيم في:

أماكن إقامة ذاتية الخدمة

عادة ما تشغل العائلات هذا النوع من السكن وعادة ما يكون شقة أو منزلا. سيكون للعائلة مطبخ ومرافق حمام خاصة بها ولن تشاركها مع أي شخص آخر.

منزل متعدد المهن (HMO)

هذا النوع من أماكن الإقامة هو المكان الذي تتقاسم فيه الأسر المعيشية السكن و / أو المرافق ، وعادة ما يشغلها أشخاص غير متزوجين ، والأزواج الذين ليس لديهم أطفال و / أو الآباء الوحيدون. يجب أن يكون لجميع صناديق المرضى حمام ومطبخ واحد على الأقل لكل 5 أشخاص.

العديد من صناديق المرضى مرخصة من قبل المجلس المحلي. عادة ما يتم عرض نسخة من الترخيص في منطقة مشتركة ، وستحدد أي متطلبات للمجلس المحلي ، مثل عدد الأشخاص الذين يمكنهم العيش هناك.

القواعد والمبادئ التوجيهية

لمساعدتك على الاستقرار في السكن الذي تقيم فيه وتقليل إزعاج الآخرين ، يجب عليك:

فعل:

• ضع في اعتبارك صحتك وسلامتك وتعامل مع جميع الأجهزة بعناية
• معاملة أي من رفقاء السكن باحترام بغض النظر عن الجنس أو الجنس أو الهوية الجنسية أو العرق أو العرق أو اللغة أو الجنسية أو الدين أو الإعاقة
• التصرف بطريقة مهذبة ومحترمة للمقيمين والجيران الآخرين
• الإبلاغ عن الإصلاحات أو مشكلات الصيانة إلى مساعدة المهاجرين بمجرد ملاحظتها
• في حالة مشاركة مكان الإقامة ، احتفظ بأي متعلقات شخصية في غرفتك
• اغسل المرحاض بعد كل استخدام ، لكن لا تغسل أشياء مثل مناديل الأطفال المبللة أو المنتجات الصحية
• قم بتنظيف مكان الإقامة بشكل منتظم وأخرج الصناديق ليوم التجميع المحدد
• تأكد من تهوية الممتلكات الخاصة بك بشكل صحيح لمنع حدوث العفن أو الرطوبة
• تأكد من أن الأبواب مقفلة ، والنوافذ مغلقة في الليل وأثناء وجودك بالخارج

لا:

• إحداث الكثير من الضوضاء ، خاصة بين الساعة 11 مساء و 8 صباحا
• التدخين داخل مكان الإقامة
• احتفظ بالحيوانات الأليفة أو الحيوانات في مكان الإقامة
• السماح للزوار بالبقاء بين عشية وضحاها
• إتلاف الممتلكات
• رمي الطعام أو النفايات الأخرى في الحوض
• إجراء أي تغييرات أو إصلاحات على الممتلكات أو الكهرباء
• تعطيل أجهزة إنذار الدخان
• الاحتفاظ بالعقاقير غير المصرح بها أو استخدامها في المبنى
• إزعاج الركاب الآخرين عن قصد
• استخدام سلوك أو لغة غير لائقة لأي شخص
• فتح رسائل الآخرين

العناصر المتوقعة في مكان الإقامة

يجب توفير العناصر التالية في مكان الإقامة. إذا كان أي شيء من هذه القوائم مفقودا أو معطلا ، فيرجى الاتصال بمساعدة المهاجرين.

حَمَّام

• حوض استحمام و / أو دش بما في ذلك غطاء مقاوم للماء إذا كان ذلك مناسبا (مثل ستارة الدش)
• حوض غسيل
• مرحاض

مطبخ

• طباخ أو فرن وموقد
• المايكرويف
• تجهيزات المطابخ والأواني
• أدوات المائدة والأواني الفخارية
• الدواليب
• منطقة إعداد الطعام

• أسطح العمل الصحية وأغطية الأرضيات

• جزر
• ثلاجة وفريزر
• مكنسة و / أو أشكال أخرى من معدات تنظيف الأرضيات
• مجرفة وفرشاة
• مِمْسَحَة

غرف النوم

• أسرة مناسبة للأشخاص في الأسرة (أسرة مفردة أو مزدوجة)
• خزانة ملابس واحدة لكل غرفة أو 1 لكل شخص واحد عندما تكون الغرفة مشتركة بين أشخاص بالغين غير مرتبطين
• 1 خزانة ذات أدراج لكل غرفة أو 1 لكل شخص واحد عندما تكون الغرفة مشتركة بين أشخاص بالغين غير أقارب

تناول الطعام والمعيشة

• جدول
• 1 كرسي طعام للشخص الواحد
• 1 كرسي بذراعين أو مقعد أريكة للشخص الواحد

مرافق

• الوصول المعقول إلى مياه الشرب العذبة
• وصول معقول إلى مرافق غسيل الملابس (مثل الغسالة)
• مهواة الهواء أو حبل الغسيل لتجفيف أي غسيل
• طاولة كي ومكواة ملابس
• معدات رعاية الأطفال إن وجدت ، بما في ذلك أسرة الأطفال والكراسي المرتفعة ومعدات التعقيم للأطفال دون سن 1 سنة
• معدات مثل الستائر أو الستائر لحجب الضوء أو حجبه ، أو التيارات الهوائية
• أجهزة الكشف عن الدخان وأول أكسيد الكربون: يجب أن تحتوي جميع العقارات على أجهزة إنذار دخان تعمل (في كل طابق يستخدم كمكان إقامة) وجهاز إنذار أول أكسيد الكربون (في العقارات التي تحتوي على أجهزة تعمل بالوقود الصلب أو الغاز)

يطلب من مزود الإقامة أيضا تزويدك ببياضات أسرة شخصية جديدة عند الانتقال إلى مكان الإقامة.

• منشفة حمام 2 (لكل شخص)

• فانيلات الوجه 2 (لكل شخص)

• فانيلات الوجه 2 (لكل شخص)

• البطانيات واللحاف 2 / 1 (للشخص الواحد)

• مناشف اليد 2 (لكل شخص)

• مناشف الشاي 1 (لكل شخص)

• الوسائد وأكياس الوسائد 1 من كل (لكل شخص)

• أغطية لحاف 2 (للشخص الواحد)

عناصر إضافية

العناصر الإضافية والممتلكات التي تأخذها إلى مكان الإقامة هي مسؤوليتك الخاصة. لن يقبل مزود الإقامة الخاص بك المسؤولية أو المسؤولية عن هذه العناصر.

لن يسمح لك باستخدام سخانات محمولة وسيطلب منك التخلص من أي مواد أو مواد غير آمنة أو خطرة.

بعض العناصر الشائعة التي لا يحتاج مقدمو الخدمة إلى توفيرها:

• تلفون

• تلفزيون/تلفزيون

• اتصال النطاق العريض / Wi-Fi
• مِكْنَسَة كَهْرَبَائِيَّة

المرافق

يتم توفير الغاز والماء والكهرباء لك. كن على دراية بالبيئة وراقب استخدام هذه المرافق. لديك إرشادات من مسؤول الإسكان الخاص بك حول كيفية استخدام المرافق ، مثل كيفية تشغيل التدفئة ومكان وجود مفاتيح الرحلة الكهربائية. يجب ألا تغير مورد المرافق الخاصة بك.

إذا شممت رائحة غاز ، فيجب عليك الاتصال برقم الطوارئ الوطني لغاز الشبكة على الفور على 0800 111 999 لإنجلترا واسكتلندا وويلز أو 0800 002 001 لأيرلندا الشمالية ثم الإبلاغ عن المشكلة إلى مساعدة المهاجرين بعد ذلك مباشرة.

تفتيش الممتلكات

يتم إجراء عمليات تفتيش على الممتلكات للتأكد من أن مكان الإقامة مناسب وآمن لك. يطلب من مزود الإقامة الخاص بك فحص مكان الإقامة مرة واحدة على الأقل شهريا لتحديد وإصلاح أي عيوب.

سيتم إعطاؤك إشعارا قبل 5 أيام على الأقل بتاريخ ووقت عمليات التفتيش حتى تتمكن من التواجد في مكان الإقامة. سيستمر المزود في فحص العقار حتى لو لم تكن هناك.

ماذا يحدث أثناء التفتيش؟

سيتحدث معك المفتش عن العقار ويتحقق من وجود أي أخطاء. إذا تم العثور على أي أخطاء ، الإبلاغ عنها للإصلاح. وينبغي الإشارة إلى أي أخطاء قد لا تكون واضحة للمفتش.

من يقوم بالتفتيش؟

سيتم إجراء عمليات تفتيش الممتلكات شهريا على الأقل من قبل مزود الإقامة الخاص بك. قد يقوم شخص من وزارة الداخلية أو المجلس المحلي أيضا بإجراء فحص للتأكد من أن مزود الإقامة الخاص بك يفي بالمعايير المطلوبة.

كيف يمكنني الإبلاغ عن خطأ؟

يجب الإبلاغ عن عيوب الممتلكات إلى مساعدة المهاجرين حتى يمكن تسجيلها وإصلاحها. يعمل مقدمو أماكن الإقامة على إصلاح الأعطال ضمن جداول زمنية محددة (انظر “الإصلاحات والصيانة”). إذا كنت متأثرا بخطأ ، فلا يجب عليك الانتظار حتى الفحص المجدول للإبلاغ عنه .

الحصول على سكن

يحتفظ مزود مكان الإقامة الخاص بك بمفتاح مكرر أو رئيسي للممتلكات التي يتم تخزينها بشكل آمن. في الظروف المعتادة ، سيتم الوصول إلى العقار لإجراء الإصلاحات والتفتيش أثناء وجودك.

إذا كانت هناك حاجة إلى إصلاحات أو صيانة روتينية في العقار ، تحديد موعد ، ويجب عليك الترتيب للحضور لمنح موظفي الصيانة إمكانية الوصول إلى العقار. ومع ذلك ، إذا كانت هناك حاجة إلى عمل أساسي في غضون مهلة قصيرة ، الاتصال بك من قبل مزودك الذي سيحدد موعدا.

إذا لم تتمكن من التواجد في العقار في وقت الموعد ، فقد يتمكن المزود من الوصول إلى العقار ، على أي حال ، باستخدام مفتاح مكرر.

الإصلاحات والصيانة

يعمل مقدمو أماكن الإقامة على إصلاح أي عيوب ضمن جداول زمنية محددة اعتمادا على تصنيف المشكلة. يوضح الجدول أدناه التصنيفات المختلفة للعيوب وأوقات الاستجابة وبعض الأمثلة على الأخطاء. إذا لم تكن متأكدا من تصنيف الصيانة ، أو إذا لم يتم إصلاح الخطأ المبلغ عنه خلال الإطار الزمني المحدد ، فيجب عليك الاتصال بمساعدة المهاجرين.

تصنيف الصيانة الفئة 1

معنى: عيب له أو من المحتمل أن يسبب خطرا على صحتك أو سلامتك أو أمنك ، أو

تعطل أو فقدان خدمة أساسية في مكان الإقامة

وقت الاستجابة: مرفق استدعاء مستمر للتحقيق والإصلاح أو توفير سكن بديل مؤقت في غضون 4 ساعات

من أن يصبح مقدم الخدمة على علم بمشكلة الصيانة

مثال على الخطأ:

• تسرب الغاز
• غمر
• عدم الاستقرار الهيكلي

• لا يتم توفير المياه الرئيسية

• أضرار الحريق

تصنيف الصيانة الفئة 2

معنى: عيب قد يسبب تأثيرا سلبيا على صحتك أو سلامتك أو أمنك أو له تأثير كبير على الممتلكات أو نوعية حياتك

وقت الاستجابة: 24 ساعة لجعل آمنة ، 5 أيام عمل لإجراء إصلاح دائم. إذا لم يتمكن المزود من توفير الإقامة

آمن في غضون 24 ساعة ، يجب توفير سكن بديل مؤقت

مثال على الخطأ: - لا توجد إمدادات الماء الساخن - التدفئة لا تعمل - لا توجد طاقة كهربائية - لا توجد أجهزة إنذار للدخان أو الحريق تعمل

• الإصابة بالآفات التي تمثل خطرا جسيما على الصحة والسلامة

تصنيف الصيانة الفئة 3

معنى: عيب له أو من المحتمل أن يتسبب في تأثير سلبي على راحتك وراحتك ، أو احتمال أن يؤدي إلى مزيد من الضرر للممتلكات إذا لم تتم معالجته

وقت الاستجابة: 21 يوم عمل

مثال على الخطأ:

• تقشير الطلاء
• علامات كبيرة على الرطوبة ونمو العفن

• بلاط الجدران والأرضيات التالفة بشكل كبير

• تفشي الآفات الأخرى

معلومات الإقامة الإضافية

السلامة من الحرائق

تحتوي جميع أماكن الإقامة على جهاز إنذار للدخان. إذا كان هناك حريق في مكان الإقامة ، فسيؤدي الدخان إلى إطلاق الإنذار وسيصدر ضوضاء “صفير” عالية ومستمرة.

عند اكتشاف حريق ، يجب عليك أنت وعائلتك:

• مغادرة المنزل على الفور والذهاب إلى مكان آمن
• لا تتوقف لجمع المتعلقات الشخصية
• مغادرة المبنى بأقرب مخرج آمن
• اتصل بخدمة الإطفاء والإنقاذ على الرقم 999 وأبلغ مزود الإقامة الخاص بك

لا تقم بإزالة البطارية من جهاز إنذار الدخان لأن ذلك قد يعرض الحياة للخطر. سيتم اختبار كاشف الدخان الخاص بك كل شهر عند فحص العقار. إذا بدأ المنبه في إصدار ضوضاء “صفير” متقطعة ، فهذا يعني أن البطارية بحاجة إلى التغيير. اتصل بمساعدة المهاجرين واطلب استبدال البطارية .

تنظيف

من المهم الحفاظ على الإقامة نظيفة ومرتبة. إذا لم يتم الحفاظ على نظافة أماكن الإقامة ، يمكن جذب الآفات ، مما يعرض سلامة الناس للخطر. أنت مسؤول عن تنظيف مكان الإقامة الخاص بك.

إذا كنت تعيش في منزل متعدد المهن ، فإن مزود الإقامة الخاص بك مسؤول عن تنظيف المناطق العامة بانتظام ، على الرغم من أنه لا يزال يتعين عليك أنت والسكان الآخرين الاعتناء بهذه المناطق.

جمع بن

يجب وضع القمامة في سلة المهملات الصحيحة أو سلة إعادة التدوير. يقوم المجلس المحلي بتفريغها بشكل منتظم ، لذا تأكد من وضع الصناديق الخاصة بك للاستلام في اليوم المناسب.

من غير القانوني التخلص من النفايات في الشوارع أو في الأماكن العامة الأخرى. يعرف هذا باسم البقشيش الذباب. إذا ثبتت إدانتك بالبقشيش ، فقد يتم تغريمك أو سجنك.

سفر

أنت مسؤول عن دفع تكاليف النقل الخاصة بك. توفر حزمة التعريف المحلية الخاصة بك معلومات عن وسائل النقل العام المتاحة محليا. من الممكن أن تدفع وزارة الداخلية تكاليف سفرك إلى مركز الإبلاغ عن الهجرة. يمكن إضافة هذا تلقائيا إلى بطاقة ASPEN الخاصة بك . يمكن أن تتيح لك مساعدة المهاجرين معرفة كيف يمكنك الحصول على المساعدة في هذا الشأن.

إذا كنت تتلقى دعم القسم 4 ، فقد يتمكن مزودك من ترتيب النقل أو تذاكر النقل العام أو المدفوعات لمرة واحدة لتغطية تكلفة السفر في ظروف معينة. يمكن أن يشمل ذلك السفر إلى:

• مكتب مسجل المواليد والوفيات لتسجيل ولادة طفل أو وفاة أحد الأقارب.
• طبيب أو طبيب أسنان أو موعد في المستشفى ؛ و/أو
• موعد ما قبل الولادة أو بعدها.

منصب

مشاركتك شخصية لك. يعتبر التدخل في منشور شخص آخر جريمة جنائية . إذا تلقيت بريدا موجها إلى شخص لا يعيش في العقار ، فيرجى إعطائه لمسؤول الإسكان الخاص بك.

ستكون معظم المراسلات من وزارة الداخلية عن طريق البريد ، لذلك من المهم أن تتحقق بانتظام من صندوق البريد الخاص بك وأن تبقي وزارة الداخلية على اطلاع دائم بأي تغييرات في العنوان.

تحركات الإقامة

تحرص وزارة الداخلية على تقليل الاضطراب في حياتك ، ومع ذلك ، قد يطلب منك نقل مكان الإقامة. على سبيل المثال ، إذا انتهى عقد الإيجار على مكان الإقامة وأراد المالك استعادة العقار. ستحاول وزارة الداخلية ومزود الإقامة الخاص بك إبقائك محليا ، على الرغم من أن هذا ليس ممكنا دائما. إذا كنت بحاجة إلى الانتقال ، إرسال خطاب إليك لتأكيد الترتيبات. إذا عرض عليك الانتقال الذي لا تعتقد أنه مناسب ، فيجب عليك إثارة المشكلة على الفور مع وزارة الداخلية أو مزود الإقامة الخاص بك ، ودائما قبل موعد الانتقال.

الفرع 5 - المدفوعات المالية ومدفوعات الدعم

عادة ما يتم منحك الدعم المالي من خلال “بطاقة Aspen” لتمكينك من شراء الطعام والمواد الأخرى لتغطية احتياجاتك المعيشية الأساسية. يجب عليك الاتصال بمساعدة المهاجرين إذا كان لديك أي مشاكل أو أسئلة حول دعمك المالي. تستخدم بطاقة Aspen الخاصة بك Chip-and-Pin وتبدو مثل الصورة أدناه.

معلومات حول بطاقة آسبن الخاصة بك

• إنها ليست بطاقة ائتمان ولا تنشئ حسابا مصرفيا. يمكن لوزارة الداخلية فقط وضع الأموال على بطاقتك ، لذلك لا يمكنك استخدامها لتلقي المدفوعات من الآخرين.
• ستقوم وزارة الداخلية بإخطارك بمبلغ الدعم المالي الذي يحق لك الحصول عليه ، وسيتم توفيره على بطاقتك كل أسبوع. سيتم ترحيل رصيدك من أسبوع لآخر.
• يمكنك فقط إنفاق الأموال المتاحة على
• البطاقة. ستحتاج إلى معرفة أن لديك أموالا كافية متاحة قبل شراء الأشياء ، أو قد يتم رفض الدفع.
• يجب استخدام البطاقة من قبل الشخص الذي تم تعيين رقم التعريف الشخصي له فقط. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من الاحتفاظ بالبطاقة بشكل آمن.
• يمكن لوزارة الداخلية مراجعة استخدام البطاقة للحماية من الاحتيال وللمساعدة في حماية مستخدمي خدمتنا.
• لا يعني تاريخ انتهاء الصلاحية على البطاقة أن هذا هو التاريخ الذي سينتهي فيه الدعم. إذا كنت لا تزال تحصل على دعم مالي عند انتهاء صلاحية البطاقة ، تجديدها.
• لن تتمكن من إجراء مدفوعات بدون تلامس أو هاتف أو عبر الإنترنت أو استخدام بطاقتك في الخارج.
• قد يتم تقييدك من استخدام بطاقتك لشراء سلع وخدمات معينة.

ستتمكن من استخدام بطاقة Aspen الخاصة بك من أجل:

• ادفع مقابل معاملات التجزئة في معظم المتاجر التي تعرض شعار ماستركارد ، حتى قيمة رصيدك المتاح
• تحقق من رصيدك المتبقي في ماكينة الصراف الآلي ، والتي تسمى أيضا ماكينة الصراف الآلي
• سحب النقود من ماكينة الصراف الآلي ، حتى قيمة 200 جنيه إسترليني ولكن كن حذرا لأن بعض أجهزة الصراف الآلي تتقاضى رسوما مقابل ذلك
• احصل على استرداد نقدي عند شراء شيء ما من المتاجر المشاركة في ماستركارد

ومع ذلك ، إذا كنت طالب لجوء مرفوضا في دعم القسم 4 ، فلن تتمكن من سحب النقود من الجهاز أو الحصول على استرداد نقدي من المتاجر.

اتصل بمساعدة المهاجرين على 0808 8010 503 في أقرب وقت ممكن إذا:

• لم يتم استلام الدفعة التي تتوقع استلامها، أو تلقيت مبلغا خاطئا
• فقدان بطاقتك أو تلفها أو سرقتها (لإلغائها والحصول على بديل)

دفعات إضافية

إذا كنت تعتقد أنك قد تكون مؤهلا للحصول على أي مدفوعات إضافية ، فاتصل بمساعدة المهاجرين على 0808 8010 503. توضح المعلومات أدناه بعض الحالات التي قد تكون فيها مؤهلا:

الحمل

• إذا كنت حاملا ومدعومة بموجب القسم 95 أو 98 من قانون الهجرة واللجوء لعام 1999 ، فقد تكون مؤهلا للحصول على دفعة واحدة لمرة واحدة بقيمة 300 جنيه إسترليني للمساعدة في التكاليف الناشئة عن ولادة طفل جديد.

• يجب عليك التقدم بطلب للحصول على هذه المنحة كتابيا بين 8 أسابيع قبل ولادة طفلك و 6 أسابيع بعد الولادة. للتقديم قبل ولادة طفلك ، ستحتاج إلى إظهار دليل طبي رسمي لمساعدة المهاجرين على التاريخ المقدر للولادة مثل شهادة MATB1 الأصلية أو أي دليل طبي آخر على حملك.

• يمكنك أيضا التقديم إذا كان طفلك قد ولد خارج المملكة المتحدة وكان عمر طفلك أقل من 3 أشهر أو في حالات استثنائية أخرى. ستحتاج إلى إظهار دليل موثوق به على عمر الطفل والذي عادة ما يكون شهادة ميلاد الطفل الطويلة الأصلية.
• أثناء وجودك في سكن متفرق ، يحق لك أيضا الحصول على 3 جنيهات إسترلينية إضافية في الأسبوع أثناء الحمل. يعرف هذا باسم دفع الحمل ، ويتم توفيره لشراء طعام صحي غذائي إضافي.
• يمكن التقدم بطلب للحصول على مدفوعات الحمل كتابيا من خلال مساعدة المهاجرين في أي وقت قبل ولادة الطفل. ستحتاجين إلى تقديم دليل طبي يؤكد الحمل مثل شهادة MATB1 الأصلية أو خطاب من قابلة مجتمعية أو خطاب من طبيب عام.
• بمجرد ولادة طفلك ، يمكنك التقدم بطلب للحصول على 5 جنيهات إسترلينية إضافية في الأسبوع بالإضافة إلى مدفوعاتك العادية ، حتى عيد ميلاده الأول ، و 3 جنيهات إسترلينية لأي أطفال آخرين تتراوح أعمارهم بين 1 و 3 سنوات. عند النظر في الحصول على هذا التمويل ، ستحتاج إلى تقديم شهادة الميلاد الطويلة الأصلية التي تؤكد ولادة طفلك والقيام بذلك في غضون 6 أسابيع من الولادة. يجب عليك التقديم من خلال مساعدة المهاجرين بمجرد ولادة طفلك ، يمكنك التقدم بطلب للحصول على 5 جنيهات إسترلينية إضافية في الأسبوع بالإضافة إلى مدفوعاتك العادية ، حتى عيد ميلاده الأول ، و 3 جنيهات إسترلينية لأي أطفال آخرين تتراوح أعمارهم بين 1 و 3 سنوات. عند النظر في الحصول على هذا التمويل ، ستحتاج إلى تقديم شهادة الميلاد الطويلة الأصلية التي تؤكد ولادة طفلك والقيام بذلك في غضون 6 أسابيع من الولادة. يجب عليك التقديم من خلال مساعدة المهاجرين.

ظروف استثنائية

• إذا كانت لديك ظروف استثنائية تؤدي إلى تكاليف كبيرة تزيد عن تغطية مستويات الدعم القياسية ، فقد تكون مؤهلا للحصول على مدفوعات إضافية. على سبيل المثال ، إذا كان يجب عليك السفر لمسافات طويلة إلى المواعيد الطبية (يجب التقدم بطلب للحصول عليها قبل السفر) أو لديك حالة طبية تتطلب نظاما غذائيا خاصا. يرجى الاتصال بمساعدة المهاجرين وإكمال نموذج طلب ASF2.

القسم 6 المضي قدما

عندما يتم البت في طلب اللجوء الخاص بك (بما في ذلك أي استئنافات) ، ستتوقف عادة عن استحقاقك للحصول على دعم وزارة الداخلية. إذا كانت هذه هي الحالة ، إخطارك بأن دعمك المالي سيتوقف وأنه يجب عليك مغادرة سكن التشتت.

ما عليك القيام به بعد ذلك يعتمد على ما إذا كان طلبك للجوء ناجحا. ستتصل بك مساعدة المهاجرين بعد وقت قصير من تلقي قرارك وتقديم المشورة بشأن الخطوات التالية .

قبل مغادرة مكان الإقامة ، يرجى التأكد من أن جميع متعلقاتك الشخصية معبأة ، وأن مكان الإقامة نظيف ومرتب وأنه لا يتم ترك أي متعلقات شخصية.

المطالبات الناجحة

إذا تم منحك إذنا للبقاء في المملكة المتحدة - إما وضع اللاجئ أو الإجازة التقديرية أو الحماية الإنسانية ، فستكون مؤهلا للعمل ، والمطالبة بالمزايا الرئيسية ، والبحث عن سكن خاص ، والحصول على المساعدة في ذلك بنفس الطرق مثل المقيمين الآخرين في المملكة المتحدة. سوف تحصل على تصريح إقامة بيومتري ، والذي يمكنك استخدامه لإثبات أنك مؤهلستحصل على تأشيرة إلكترونية، والتي يمكنك استخدامها لإظهار استحقاقك. التأشيرة الإلكترونية هو سجل على الإنترنت يحتوي على حالة الهجرة الخاصة بك وظروف إقامتك في المملكة المتحدة.

ينتهي استحقاقك لدعم اللجوء بعد 28 يوما من تاريخ منحك الإجازة. سوف تتلقى خطابا يؤكد التاريخ المحدد الذي سينتهي فيه دعم اللجوء الخاص بك. من المهم جدا أن تبدأ في اتخاذ الترتيبات المستقبلية بمجرد استلام رسالتك ، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت للانتقال من دعم اللجوء. لن تتمكن وزارة الداخلية من تمديد دعمك لأكثر من 28 يوما.

الحصول على وظيفة أو المطالبة بالمزايا

سوف تحتاج إلى البحث عن عمل و / أو المطالبة بالمزايا. Jobcentre Plus هو المكتب الحكومي الذي يتعامل مع هذه. يمكن ل Migrant Help دعمك في هذا الأمر وسوف تتصل بك لمساعدتك في تحديد موعدك الأول مع Jobcentre Plus. من المهم القيام بذلك في أقرب وقت ممكن.

البحث عن سكن بديل

سوف تحتاج إلى العثور على سكن بديل. يمكن أن يكون هذا السكن مستأجرا أو وظيفة مقيمة أو نزل أو شقة أو مشاركة منزل. بالإضافة إلى مساعدة المهاجرين ، يمكن لقسم الإسكان في المجلس المحلي تقديم المشورة والمساعدة. إذا كنت ضعيفا بشكل خاص أو لديك أطفال ، فقد يكونون مسؤولين أيضا عن إعادة إسكانك إذا كنت بحاجة إليهم.

فتح حساب بنكي

ستحتاج إلى فتح حساب مصرفي (إذا لم يكن لديك حساب بالفعل) حتى تتمكن من تلقي أي مدفوعات مزايا ودفع الإيجار إذا كان ذلك مناسبا. تطلب البنوك المختلفة معلومات مختلفة لفتح حساب ، لكنها ستحتاج جميعا إلى رؤية إثبات هويتك ، مثل تصريح الإقامة البيومتريتأشيرتك الإلكترونية.

المطالبات غير الناجحة

إذا تم رفض طلبك (بما في ذلك أي طعون) ، فمن المتوقع أن تتخذ الترتيبات اللازمة لمغادرة المملكة المتحدة. توفر وزارة الداخلية خدمة العودة الطوعية ، والتي يمكن أن تساعدك في اتخاذ أي ترتيبات ضرورية. لمزيد من المعلومات حول هذا يمكنك زيارة www.gov.uk/return-home-voluntarily أو الاتصال بخدمة العودة الطوعية: 0300 004 0202.

ستتصل بك منظمة مساعدة المهاجرين في المملكة المتحدة بعد وقت قصير من تلقي قرارك وتقديم المشورة بشأن الخطوات التالية ، بما في ذلك معلومات ومزايا خدمة العودة الطوعية.

إذا كان لديك أطفال تقل أعمارهم عن 18 عاما في منزلك في وقت رفض طلبك وأي طعون ، فلن يتوقف دعم اللجوء الخاص بك تلقائيا .

إذا لم يكن لديك أطفال في منزلك، فسيتوقف استحقاقك لدعم اللجوء بعد 21 يوما. ستتلقى خطابا يخبرك بالتاريخ المحدد الذي يجب أن تغادر فيه مكان إقامتك. كما ستنصحك بكيفية التقدم بطلب للحصول على مزيد من الدعم إذا كنت تتخذ خطوات لمغادرة المملكة المتحدة ولكنك لا تعتقد أنه يمكنك المغادرة في غضون

21 يوما. يعرف هذا النوع من الدعم باسم “دعم القسم 4” وقد يكون متاحا أيضا في بعض الظروف الأخرى ، والتي سيتم شرحها في الرسالة التي ستتلقاها.

القسم 7 جهات اتصال مفيدة

جهات الاتصال في حالات الطوارئ:

خدمات الطوارئ (الإطفاء / الشرطة / الإسعاف): 999

الشرطة غير الطارئة: 101

NHS غير الطارئة: 111

غاز الشبكة الوطنية:

إنجلترا واسكتلندا وويلز: 0800 111 999

أيرلندا الشمالية: 0800 002 001

مساعدة المهاجرين:

الدردشة عبر الإنترنت: https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch

إثارة قضية: (https://ellis.custhelp.com/app/ask/session)

خط المساعدة الهاتفي المجاني: 0808 8010503

تتوفر هذه الخدمات على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع وتقدم خدمة ترجمة فورية كاملة.

www.migranthelpuk.org

مكتب منزلي:

معلومات عن طلب اللجوء ودعم اللجوء:

www.gov.uk/browse/Mastercards-immigration/asylum

نداءات دعم اللجوء:

www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support

ابحث عن مستشار قانوني:

www.gov.uk/find-a-legal-adviser

خدمة العودة الطوعية:

الموقع الإلكتروني: www.gov.uk/return-home-voluntarily

الهاتف: 0300 004 0202

المنظمات الخيرية:

العمل من أجل اللاجئين: www.refugee-action.org.uk

مجلس اللاجئين: www.refugeecouncil.org.uk

مشروع نداءات دعم اللجوء: www.asaproject.org