指南

住在 分散 住所

已更新 31 October 2024

内政部指南

住在 分散 的住所

2023 年 3 月

中文

本指南的目的

本指南适用于在评估庇护申请期间住在分散住所的寻求庇护者。

它包含有关以下内容的重要信息：

• 您可以期望从我们这里获得的住宿和服务
• 提供和提供这些服务的组织
• 我们对您的期望
• 在哪里 报告 问题、疑虑和情况变化

我应该如何使用这本小册子？

请仔细阅读这本小册子。 突出显示对您和您的家人重要的任何信息。 这本小册子中有很多信息，所以请将其保存在安全的地方，以便以后参考 。

作为入职培训的一部分，我可以期待什么？

您将获得该物业的钥匙，以及您的住宿提供者的详细介绍。 您将以您理解的语言获得有关电器和实用程序的信息。

您还将获得：

• 有关您的住宿提供商的信息以及 他们对他们的期望
• 有关移民帮助的信息以及从他们那里得到什么
• 有关您可以使用的本地服务的信息，例如健康、教育、地方当局（地方政府）和支持服务

在您第一次入住时，还应该为您提供“英国内政部权利和期望指南”小册子，其中包括有关英国文化和在英国期间可用的服务的信息 。如果您没有，您可以向您的住宿提供者索取副本。

如果您没有任何这些服务或资源，请向您的住房官员索取。将小册子放在安全的地方，以便以后再次阅读。 您也可以在线访问这本小册子中的信息： www.gov.uk/government/publications/ 庇护居住

请注意 ：请注意，本文档仅供参考，不能取代或作为任何形式的已发布政策。本指南主要面向那些接受第 95 条支持的人。如果对第4条申请人（如果符合某些资格标准，根据1999年《移民和庇护法》第4（2）条支持的失败寻求庇护者）适用不同的安排，则反映了这一点。

如果您认为住宿 不足以 满足您的需求，例如，由于残疾而需要，请立即告诉您的住房官员。

谁是参与为我提供住宿和支持的重要组织？

内政部最终负责您居住的住宿和您的经济支持。

移民帮助是由内政部指定的建议，问题报告和资格（AIRE）提供者 。他们是一个独立于内政部的慈善机构，提供独立建议。如果您需要有关您的支持的信息，报告问题或 告诉内政部您的情况变化，您应该通过电话0808 8010 503联系移民帮助，在 https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch 进行网络聊天或在 https://ellis.custhelp.com/app/ask 提出问题

您的住宿提供者。 内政部使用私人公司为您提供住房。 入住时，您将被分配一名住房官员，他将为您的财产提供入职培训 并回答任何问题。

地方当局，也称为理事会，是在当地提供公共服务和设施（例如学校和社会服务）的政府的一部分。提供的本地服务以及提供者取决于您居住的地方。

联系紧急服务

在紧急情况下，您应该 立即拨打 999 并告诉服务运营商您需要什么服务 - 消防、警察或救护车。重要的是，您只在紧急情况下拨打这些号码。

如果您不会说英语，您应该在 第一次拨打 999 时说出您想说的语言的名称。如果有口译员，将为您提供口译员。 拨打999是免费的。

警察：当使用或威胁使用暴力时，或者如果您目睹犯罪发生，您应该拨打 999 并要求报警。如果您想 举报犯罪或成为不需要紧急响应的犯罪的受害者，您应该拨打 101。

火灾： 如果您看到潜在的危险火灾或烟雾等火灾迹象 ， 您应该立即拨打 999 并要求消防服务。 您 不应该接近或试图 扑灭危险的 火灾。

救护车： 如果有人重病或受伤并且生命处于危险之中时发生医疗紧急情况，您应该拨打 999 并要求救护车。对于不需要救护车的紧急医疗问题，您应该拨打 111。

有问题吗？

• 查看您的入门和信息手册
• 访问 www.gov.uk/browse/Mastercards-immigration/asylum

或 www.migranthelpuk.org

• 致电移民帮助 0808 8010 503，网络聊天 https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch 或提出问题 https://ellis.custhelp.com/app/ask

第一节 庇护住宿之旅

处理庇护申请所需的时间可能会有所不同。这可能取决于您的案件有多复杂以及接收证据和文件需要多长时间。

庇护支助，包括住宿，提供给没有任何 其他养活方式 的寻求庇护者 。 庇护住宿是在 “别无选择”的基础上提供的，因此您无法 选择居住地。但是，如果您有特殊原因需要在特定地区居住，内政部将考虑这一点 - 有关住宿分配的指南可以在这里找到：庇护住宿申请：个案工作者指导 - GOV.UK（www.gov.uk）。 您的住宿提供者必须确保住宿满足您可能有的任何特定需求。

1. 初始住宿

初始住宿是可以是全膳、半膳或自炊式的住房。它通常是在旅馆式的环境中，也可以是酒店。它适用于寻求庇护者，否则他们将一贫如洗，并且在他们的第95条支持申请 确定之前迫切需要住宿。它还提供给在等待被分散到长期临时住所（即分散住所）期间获得第95条支助的寻求庇护者。 获得第95条支持权的寻求庇护者可以留在初始住所，直到有分散住宿的空间。人们在进入分散住所之前在最初的住所停留的时间可能会有所不同。

2. 分散住宿

您目前在这里。 分散住宿是由 住宿 提供者代表内政部管理的长期临时住宿。 您通常可以 留在分散住所，直到您的庇护申请得到完全确定。客人并非总是可以 入住同一住所。

3. 继续前进

当您的庇护申请（包括任何上诉）完全 确定后，您将需要离开庇护住所，您的内政部 支持将停止。 如果您获得居留许可，您将 有资格工作，申请主流福利，寻找住房并以 与其他英国居民相同的方式 获得帮助 。 但是， 如果您的索赔 不成功，您将需要离开英国。 移民帮助将在收到内政部的决定后不久提供建议和指导。您可以在“继续前进” 部分找到有关此内容的更多信息

期望值

您将始终受到尊重、公平和公正的对待。

同样，我们希望您以同样的方式对待所有员工和您所居住的人。

一旦发现有关您的住宿或支持的任何问题，您应该通过联系移民帮助来报告它们。您的庇护申请或获得庇护支持的权利不会因报告问题或问题而受到影响。

保密和数据共享

内政部和我们的提供商将 保护和 保密您的个人信息。在某些情况下，我们可能需要 与其他机构共享您的信息。其中包括：

• 与地方议会共享信息，以便为您进行社会护理、专业住房或财产改造
• 与卫生服务共享信息 ， 以确保为您的一般健康需求和任何医疗状况提供正确的医疗保健条款
• 共享信息 以保护 或 “保障” 您和您的 家人， 尤其是儿童和弱势成年人
• 与教育当局共享相关信息，以便他们能够提供服务
• 向警方报告刑事案件，并帮助确保您在社区中的安全
• 共享信息 以 打击欺诈
• 披露与法庭诉讼有关的信息

与您共享数据的任何机构也需要 尊重您信息的机密性 。 您可以 提出主题访问请求 ，以查看 内政部或其他组织持有的有关 您的信息。

您的支持条件

• 您必须遵循为您安排的旅行。 例如，移动到 另一个属性。 如果有任何原因您无法遵循旅行安排， 您必须提前告知内政部。
• 您必须住在授权地址。 如果您计划连续 离开 超过 7 天，则需要通过联系移民帮助获得内政部的许可。 您缺席的时间不得超过 14 天或黑夜 6个月期限。
• 客人 必须遵守入住住宿的规定。 您的住宿提供者会告诉您规则。
• 您 不得以暴力方式行事或进行口头或身体辱骂。 暴力行为可能会导致刑事起诉，并有可能失去您的住宿和经济支持。
• 您应该定期获得您的财务支持。 您每周都会获得一笔金额来满足基本生活需求，如果不使用，我们可能会问您原因。
• 您必须满足内政部 的要求。 这包括以下请求：
  • 与您的庇护申请有关的信息
  • 有关您的庇护支持的信息，以及
  • 您参加任何面试

如果您不遵守支持条件，您可能会失去支持。

情况的变化

如果您的情况有任何变化，请立即告诉内政部。最简单的方法是 通过移民帮助。如果您不再需要住宿，您仍然可以获得经济支持，但您必须首先询问。

您必须告诉内政部的情况变化是：

• 如果您收到或获得金钱或金融资产
• 如果你找到了一份工作（你必须在 找到工作之前检查你是否有工作许可）
• 如果您在提供者不知情的情况下搬到其他地址，或决定 与家人、朋友或伴侣住在一起
• 如果您结婚、 分居、 离婚或建立民事伴侣关系
• 如果您住院或入狱
• 如果您（或您的伴侣）怀孕或生孩子
• 如果您的孩子离开学校或离家
• 如果任何其他家庭成员在英国与您团聚或离开英国
• 如果其他人加入或离开您的家庭
• 您更改了姓名
• 您 计划 离开英国回国

如果您不告诉我们您的情况发生变化，您可以：

• 失去内政部的支持
• 必须偿还您获得的任何支持 ，您无权获得的支持
• 犯有1999年《移民和庇护法》规定的罪行

对庇护支持决定提出上诉

在以下情况下，您通常可以向初级法庭（庇护支持）提出上诉：

• 您的庇护支持申请被拒绝
• 您正在根据第4条获得庇护支持，但该支持已被停止
• 您正在根据第95条获得庇护支持，并且在该支持结束之前已被停止。

如果您的申请被拒绝或您的支持已停止，您将收到内政部的一封信，解释做出决定的原因。这封信还会告诉您是否可以上诉以及如何上诉 。法庭独立于政府。法官在做出决定之前会听取 论点的双方。

您可以在上诉前获得帮助和建议：

• 移民帮助可以帮助您填写上诉表格
• 如果您在一级法庭（庇护支持）举行口头听证会，您可以联系庇护支持上诉项目（ASAP）寻求免费法律代表。 www.asaproject.org
• 您可以联系难民行动 www.refugee-action.org.uk 和难民委员会 www.refugeecouncil.org.uk 寻求建议和支持 - 他们可能会 找到其他组织来帮助您。 （英格兰和威尔士）
• 您还可以获得其他法律建议，包括律师。 有关更多信息，请转到 www.gov.uk/find-a-legal-adviser

更多信息可以在 www.gov.uk/appeal-first-tier-asylum-support-tribunal

第二节 重要组织

家庭办公室

什么是内政部？

内政部在英国的安全和经济繁荣中发挥着重要作用。内政部是负责移民和护照、毒品政策、犯罪、消防、反恐和警察的牵头政府部门。您将直接处理的内政部区域称为庇护和保护。

我可以从内政部得到什么？

您的庇护申请将由客户服务局的庇护行动团队处理和评估。 您的庇护申请是否成功将取决于他们的评估，他们将就所做出的决定与您联系。

庇护支持团队负责决定您应该获得哪些支持，并监督提供这种支持的提供者。庇护支持还将确保我们的住宿提供者提供的服务符合本手册中规定的期望。

内政部对我有什么期望？

内政部希望 您遵守 所有支持条件，并 告诉我们 您的情况的任何变化。如果您不这样做 ， 您继续 获得 支持的权利可能会 受到影响。

不要忽视内政部发送给 您的任何信件。如果您不确定信件的含义，请联系移民帮助以获取建议和指导。

您可以通过访问 www.gov.uk 了解有关 政府 提供的服务的更多信息

您的住宿供应商？

什么是住宿提供者？

住宿提供者是内政部与寻求庇护者签订合同的公司，为寻求庇护者提供住宿并维持住宿。住宿提供者因地点而异。

• 苏格兰: Mears Group
• 北爱尔兰: Mears Group
• 东北部、约克郡和亨伯赛德: Mears Group
• 西北: Serco
• 威尔士: Clearsprings Ready Homes
• 英格兰中部和东部: Serco
• 南: Clearsprings Ready Homes

我可以从我的住宿提供者那里得到什么？

住宿提供者将提供的服务包括：

• 提供和维护住宿、家具、设备和公用事业
• 抵达住宿时的入职服务，包括有关当地社区和当地服务的信息
• 每月至少拜访您一次
• 促进您的健康，包括转介到相关机构，这将有助于
• 在与您沟通时在必要时提供笔译和口译服务
• 向您解释反馈和投诉流程，并尽可能在 5 个工作日内解决任何投诉
• 管理住宿中可能发生的反社会和暴力行为
• 告知您最近的GP（医生）手术在哪里，或者 如果您有医疗状况，请帮助您向GP注册
• 在抵达住宿时明显紧急或特定需要医疗护理时为您提供直接支持
• 如果您搬到 另一处房产，为您提供交通服务
• 如果您通常的财务支持出现问题，请提供紧急资金

如果您在分散住宿期间对物业有任何问题， 您应该通过移民帮助提出， 电话：0808 8010 503。然后，他们将代表您向您的住宿提供者提出问题。有关更多信息，请参阅“问题报告和投诉”。

我的住宿提供者对我有什么期望？

您应该尊重住宿。这包括保持清洁，并注意不要 损坏物业内的固定装置和配件。

您 还应该尊重 与您共享住宿的任何人以及您遇到的任何工作人员。

移民帮助

什么是移民帮助？

移民帮助是一个慈善组织，运营一项名为咨询、问题报告和资格 （AIRE） 的全国性服务，独立于内政部。移民帮助可以为您提供有关庇护程序和您的权利的独立建议和指导。

他们还可以引导您访问英国提供的其他服务。

我可以从移民帮助中得到什么？

移民帮助将帮助您获得经济支持、住宿、法律咨询和法律规定您有权获得 的其他服务。 他们将提供信息，帮助您在庇护面谈之前了解庇护程序、您的支持权利以及如何获得其他基本服务（包括医疗保健和法律咨询）。

移民帮助 的 免费帮助热线可以用您的语言为您提供建议。他们可以协助的主题包括：

• 如何申请庇护
• 财政支持
• 寻找法律代表
• 庇护程序
• 获得医疗保健
• 住宿支持
• 任何其他庇护问题

您可以通过移民帮助向内政部提出投诉;但是，这必须与庇护住宿或支助有关。

有关庇护申请或上诉的投诉将不被接受，您应该按照相关信件中的说明进行这些投诉。

申请登记卡 （ARC） 错误、电子签证错误和和工作许可 （PTW） 问题不应向移民帮助提出。相反，您可以在线报告这些服务的问题 ：

• ARC - 应用程序注册卡 （ARC） - GOV.UK （www.gov.uk） https://www.gov.uk/government/publications/application-registration-card-arc
• 电子签证 - www.report-error-evisa.homeoffice.gov.uk/
• PTW - 寻求庇护者的工作和志愿服务许可（无障碍） - GOV.UK

他们的帮助热线协助大量寻求庇护者，电话线可能会变得繁忙，这可能会导致接听您的电话延迟。请耐心等待，您的电话将尽快接听。

移民帮助还可以帮助您填写经济和住宿庇护支持申请表（ASF1）或额外庇护支持申请（ASF2）。如果您需要告诉内政部情况的变化， 他们也会提供帮助。

移民帮助不能提供法律建议或代理。他们可以提供有关如何 获得法律服务的信息。 您也可以在 www.gov.uk/find-a-legal-adviser 上搜索法律顾问

如果您想投诉 您的住宿提供者、支付提供商、内政部或移民帮助本身，也应该联系移民帮助。如果您对 住宿有任何问题，您还应该联系移民帮助。有关如何执行此操作的更多信息 ，请参阅 “问题报告和投诉”。

移民帮助对我有什么期望？

• 当您与移民帮助沟通时 ， 请 提供 内政部文件中的任何参考编号 。
• 参加为您安排的任何约会。 获取与您的索赔相关的任何信息或文件。
• 尽可能亲自与移民帮助组织交谈，而不是代表您的朋友或家人。 如果您不会说英语，请不要担心，将提供口译员 。
• 在致电移民帮助或参加会议之前做笔记，以便有效地处理您的所有查询。
• 尽可能全面地回答顾问的问题。他们接受过培训，需要询问 的问题，以帮助您进行查询。
• 随时更新联系方式（如电话号码和电子邮件地址）的任何更改。
• 移民帮助将始终确认您的身份，除非您事先同意，否则绝不会向其他方披露个人信息。
• 移民帮助不接受辱骂、威胁或攻击 性行为。 他们的工作人员会礼貌和尊重地对待您。请对他们做同样的事情 。

联系移民帮助

您可以通过以下方式联系移民帮助：

网络聊天： https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch

通过他们的网站提出问题：（https://ellis.custhelp.com/app/ask/session）

拨打他们的 免费电话帮助热线 0808 8010503。

这些服务每周7天，每天24小时提供，并提供全面的口译服务。

更多信息和10 种语言的翻译建议可在移民帮助的网站 www.migranthelpuk.org 上找到。

第三节 问题举报和投诉

如果您在住宿或支持方面遇到问题，或者想对此包中的任何组织提出投诉，您应该尽快通过移民帮助进行投诉。

提出的任何投诉或问题都不会影响您的庇护申请或您继续获得支持的权利。 您应该感到放心，相关组织会认真对待和调查收到的任何投诉。 报告的故障将根据故障类别在一定时间内处理。 示例可以在“维修和维护”部分找到。 如果故障未在此时间范围内修复，您应该再次联系移民帮助，他们会升级问题。

重要的是，如果您想提出 投诉，请尽快提出。欢迎反馈和投诉，因为它们有助于改进所提供的服务。

您应该就以下事项联系移民帮助：

赡养 问题 – 报告您的庇护住宿问题。他们将代表您与住宿提供者交谈 以 解决这些问题（请参阅下文第 24 页的“维修和维护”）。

请求帮助 – 如果您觉得 对您或您家人的健康和福祉有风险。这可以是 报告可疑的儿童忽视、家庭暴力、性骚扰或剥削、反社会行为、贫困或无家可归或涉嫌极端主义或激进化。

庇护付款问题 – 如果您的卡丢失或被盗，您忘记了 PIN 码、收到错误的付款或没有收到付款。 他们将代表您与支付提供商交谈。

投诉 – 如果您希望就移民帮助、您的住宿提供者、庇护支持付款提供者或内政部提供的服务提出投诉

反馈 – 不断改进您在整个庇护申请过程中可用的支持。 您可以 告诉他们您对移民帮助、您的住宿提供者、 庇护支持付款提供者或内政部提供的服务的体验。他们会将您的意见传递给 适当的组织。

为此，请致电0808 8010 503，在 https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch 访问网络聊天 或在 https://ellis.custhelp.com/app/ask 提出问题。

该问题将直接向移民帮助提出，或者他们将确保相关提供者处理 。 他们的顾问将为您提供一个时间表，说明您期望问题 得到解决的速度。

对供应商的投诉

从您的住宿提供商、支持付款提供商或移民帮助处收到的与服务有关的投诉应通过移民帮助致电 0808 8010 503 或通过网络聊天： https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch 或通过提出问题： https://ellis.custhelp.com/app/ask

收到投诉后，相关提供商将在 5 个工作日内解决并回复您的投诉。 如果相关提供商无法解决 ，或者您对回复不满意，移民帮助会将您的投诉升级到 内政部。

一旦对提供者的投诉上报给内政部，该部门将致力于在20个工作日内对此事做出回应。如果您对我们的回复不满意，您可以在回复之日起三个月内将您的投诉升级给投诉独立审查员 （IEC）：发送电子邮件 [email protected] 或写信给邮政信箱 6147，谢菲尔德，S2 9JD。

如果您决定将投诉上报给 IEC，则需要向他们提供回复的副本。

有关投诉独立审查员的更多信息以及向IEC投诉时的指导，请访问 Gov.uk 网站 https://www.gov.uk/guidance/make-a-complaint-to-the-independent-examiner-of-complaints

关于您的支持的投诉

一旦向移民帮助机构提出有关内政部的投诉，将在20个工作日内与相关团队共享，以便进行调查和回复。如果您对部门的回复仍然不满意，您有权将其上报给中央投诉小组 （CCT） 进行审查。有关如何执行此操作的详细信息将在响应中提供。

我还能如何向内政部投诉？

如果出现以下情况，您可以直接向内政部投诉：

• 您 已经 通过移民帮助提出投诉，进行了升级，但 仍然 对结果不满意 ， 或
• 您投诉您认为移民帮助不适合 解决

如果内政部收到本应直接提交给移民帮助的投诉，它将被发送给移民帮助。

要向内政部投诉：

通过电子邮件将您的投诉 发送给 [email protected] 或写信 给我们 ：

Complaints Allocation Hub
Customer Correspondence Hub
7th Floor Lunar House
40 Wellesley Road
Croydon
CR9 2BY

您应该在投诉中包括：

• 您的 联系方式，以便我们与您联系
• 您的 内政部参考编号，以便我们找到您的案例
• 您投诉事项的完整详细信息，包括时间、日期和地点
• 您知道参与的任何员工的姓名/识别号码
• 事件的任何目击者的详细信息（如适用）

我们将在收到您的投诉后向您发送确认，我们的目标是在 20 个工作日内进行调查并回复 您。 如果您对投诉的处理方式不满意，可以要求我们 审查此事。

第四节 住宿信息和标准

我们的供应商有几种类型的住宿。 您将住在：

自助式住宿

这种类型的住宿通常 由 家庭居住，通常是公寓或房屋。家庭将 拥有 自己的厨房和浴室设施，不会与其他任何人共用。

多重职业房屋 （HMO）

这种类型的住宿是家庭共享住宿和/或设施的地方，通常由单身人士、没有孩子的夫妇和/或 单亲父母居住。所有HMO必须 每5人至少有一个浴室和厨房。

许多HMO由地方议会 许可 。许可证的副本通常会在公共区域展示，并列出任何地方议会的要求，例如可以住多少人 。

规则和准则

为了帮助您安顿下来并尽量减少对他人的干扰，您应该：

做：

• 注意您的健康和安全，并小心处理所有设备
• 尊重任何室友，无论性别、性别、性别认同、种族、民族、语言、国籍、宗教 、残疾如何
• 以礼貌和 尊重的方式对待 其他居住者和邻居
• 一旦发现维修或维护问题，请立即向移民帮助报告这些问题
• 如果共享财产，请将任何个人物品放在您的房间内
• 每次使用后冲洗 马桶 ，但不要冲洗婴儿湿巾或卫生用品等物品
• 定期清洁住宿，并在预定的收集日取出垃圾箱
• 确保您的 财产通风良好 ，以防止 发霉或受潮
• 确保门已上锁，晚上和外出时窗户关闭

不要：

• 制造太多噪音，尤其是在晚上 11 点至早上 8 点之间
• 住宿内吸烟
• 将宠物或动物饲养在酒店内
• 允许 访客 过 夜
• 损坏财产
• 将食物或其他废物扔进水槽
• 对财产或电气进行任何更改或维修
• 禁用烟雾报警器
• 在场所内保留或使用未经授权的药物
• 故意打扰其他住户
• 对任何人使用不当行为或语言
• 打开 别人的 信

住宿中的预期项目

客人需在公寓内提供以下物品。

如果这些列表中的任何内容丢失或损坏，请联系移民帮助。

浴室

• 浴缸和/或淋浴，包括防水罩（如适用）（例如浴帘）
• 洗手 盆
• 厕所

厨房

• 炊具或烤箱和 炉灶
• 微波
• 炊具和餐具
• 餐具和陶器
• 橱柜
• 食物准备区

• 卫生台 面和地板 覆盖物

• 沉
• 冰箱 和冰柜
• 扫帚和/或其他形式的地板清洁设备
• 簸箕和 刷子
• 拖把

卧室

• 适合家庭人员 的床（单人床或双人床）
  • 每间客房 1 个衣柜，或当房间由无关的成年人共用时，每人 1 个衣柜
  • 每间客房 1 个抽屉柜，如果房间由无关的成年人共用，则每人 1 个抽屉柜

餐饮和 生活

• 桌子
• 每人1把餐椅
• 每人1个扶手椅或沙发座位

Facilities

• 合理 获得 新鲜饮用水
• 合理 使用 洗衣设施 （如 洗衣机）
• 晾衣架或晾衣绳 烘 干任何衣物
• 熨衣板和熨斗
• 儿童看护设备（如适用），包括婴儿床和高 脚椅 以及 1 岁以下儿童的消毒设备
• 窗帘或百叶窗等 设备，用于 阻挡或遮挡 光线或 气流
• 烟雾和一氧化碳 探测器：

所有物业必须有工作烟雾报警器（在用作生活住宿的每个楼层）和一氧化碳报警器（在装有固体燃料或燃气设备的物业中）

住宿提供者还必须在客人入住时为客人提供新的个人床单。

• 浴巾 2 （每 人）

• 浴巾 2 （每 人）

• 浴巾 2 （每 人）

• 毯子和羽绒被 2 / 1 （每人）

• 手巾 2（每 人）

• 茶巾 1（每 人）

• 枕头和枕套 2每个（每 人）

• 羽绒被套 2 （每人）

额外物品

客人携带至住宿的额外物品和物品由您自行负责。 您的住宿提供者将不对这些项目承担任何责任或义务。

您将 不被允许使用便携式加热器，并被要求 处理任何不安全或危险的材料或 物品。

供应商不需要提供的一些常见项目：

• 电话

• 电视/电视

• 宽带/无线网络连接
• 吸尘器

公用事业

为您提供煤气、水和电。 注意 环境并密切关注这些实用程序的使用情况。 您的 住房官员会为您提供有关如何使用公用设施的指导，例如如何操作暖气以及电动跳闸开关的位置。 您不得更改公用事业的供应商。

如果您闻到煤气，您应该立即拨打国家电网天然气紧急电话 0800 111 999（英格兰、苏格兰和威尔士）或 0800 002 001（北爱尔兰），然后立即向移民帮助报告问题。

物业检查

酒店将进行检查，以确保住宿适合您且安全。 您的住宿提供者必须 每月至少检查一次住宿，以识别和修复任何缺陷。

您将至少提前5天通知检查日期和时间，以便您可以到场。即使您不在，提供商仍将检查该物业。

检查期间会发生什么？

检查员将与您讨论该物业并检查是否有任何故障。如果发现任何故障，将报告进行维修。 应指出检查员可能不清楚的任何故障。

谁进行检查？

您的住宿提供者将至少每月进行一次物业检查。 内政部或地方议会的人员也可以进行检查，以确保您的住宿提供者符合要求的标准。

如何报告故障？

财产缺陷应 报告给 移民帮助，以便记录和修复。住宿提供者在 设定的时间表内修复故障（参见“维修和维护”）。如果您受到故障的影响 ，则不应等到计划的检查时才 报告 故障。

获得住宿

您的住宿提供者持有安全存储 的财产 的副本或主密钥。在通常情况下， 当您在场时，将进入酒店进行维修和检查。

如果需要对物业进行维修或日常维护，则将进行预约，您应安排在场，让维护人员进入 物业。 但是，如果在短时间内需要基本工作，您的提供者将与您联系并预约。

如果您在预约时无法进入该物业，则提供商可能会使用重复的密钥访问该物业。

维修和保养

住宿 提供者根据 问题的分类，在设定的时间范围内修复任何缺陷。下表说明了缺陷的不同分类、响应时间和一些故障示例。如果您不确定维护分类，或者报告的故障 未 在给定的时间范围内修复，则应联系移民帮助。

维护分类 类别 1

意义: 对您的健康、安全或安保构成或可能导致风险的缺陷，或

住宿基本服务的中断或丢失

响应时间: 在4小时内连续呼叫设施以调查和修复或提供临时替代住宿

提供商意识到维护问题

故障示例:

• 气体泄漏
• 泛滥
• 结构不稳定

• 没有自来水供应

• 火灾损坏

维护分类 类别 2

意义: 可能对您的健康、安全或安保造成不利影响或对财产或您的生活质量产生重大影响的缺陷

响应时间: 24小时安全，5个工作日永久 维修。如果提供者无法提供住宿

24小时内安全，必须提供临时替代住宿

故障示例:

• 没有热水供应
• 暖气不工作
• 不供电

• 无运行烟雾 或 火灾报警器

• 对健康和安全构成严重危害的害虫侵扰

维护分类 类别 3

意义: 对您的舒适和便利 性已经或可能造成不利影响的缺陷，或者如果不加以解决，可能导致财产进一步损坏 的缺陷

响应时间: 21个工作日

故障示例:

• 剥落涂料
• 潮湿和霉菌生长的明显迹象

• 墙砖和地砖严重损坏

• 其他害虫侵扰

额外住宿信息

消防安全

所有公寓均配有烟雾报警器。如果物业发生火灾，烟雾会引发警报，并发出连续响亮的“哔哔”声。

发现火灾后，您和您的家人必须：

• 立即离开家 ，去 安全的地方
• 不 停下脚步 收 拾个人物品
• 从最近的安全出口离开建筑物
• 拨打 999 联系消防和救援服务并通知您的住宿提供者

请勿从烟雾报警器中取出电池，因为这可能会危及生命。 您的烟雾探测器将 每月在检查物业时进行测试。如果闹钟开始 发出间歇性的“哔哔”声，这意味着需要更换电池 。联系移民帮助并要求更换电池 。

清洗

保持住宿干净整洁很重要。 如果住宿不保持清洁，害虫就会被吸引，使人们的安全处于危险之中。 您有责任清洁自己的住所。

如果您住在多个职业的房屋中，您的住宿提供者有责任定期清洁公共区域 ， 尽管您和其他居民仍应照顾这些区域。

垃圾桶收集

垃圾 应放入 正确的带轮垃圾箱或回收箱中。地方议会会定期清空这些垃圾箱，因此请确保在正确的日期将垃圾箱取出以供收集 。

在街道或其他公共区域处理废物是违法的。这被称为苍蝇倾倒。 如果您被判犯有苍蝇小费罪，您可能会被罚款或监禁。

旅行

您有责任支付自己的交通费用。 您当地的入门包提供有关当地可用的公共交通的信息。 您前往移民报告中心的 旅行费用可以由内政部支付。这可能会自动添加到 您的ASPEN卡中。移民帮助可以让你知道如何获得这方面的帮助。

如果您正在接受 第 4 节 支持，您的提供商可能能够安排交通、公共交通票或一次性付款，以支付在某些情况下的旅行费用。这些可能包括前往：

• 出生和死亡登记处登记儿童或亲属死亡。
• 医生、牙医或医院预约;和/或
• 产前或产后预约。

发布

您的帖子对您来说是个人的。 干扰他人的职位是刑事犯罪 。 如果您收到寄给不住在该物业的人的帖子，请将其交给 您的住房官员。

来自内政部的大部分信件都将 通过邮寄方式进行， 因此定期检查您的邮箱并随时向内政部更新地址的任何变化非常重要。

住宿搬家

内政部热衷于尽量减少 对您的生活的干扰，但是，您可能会被要求 搬家。例如，如果住宿的租约用完，业主希望收回房产。内政部和您的住宿提供者将尽力将 您留在当地，尽管这并不总是可能的。如果您需要搬家，我们会向您发送一封确认 安排的信。如果您被提议搬家，但您认为不合适，您应该 立即向内政部或您的住宿提供商提出问题，并且总是在搬家到期之前 发生。

第5节 金钱和支助费

您通常会通过“阿斯彭卡”获得经济支持，使您能够 购买食物和其他物品以满足您的基本生活需求。 如果您对 经济支持有任何疑问或疑问，请联系移民帮助。 您的 Aspen 卡使用芯片和密码，如下图所示 。

有关您的阿斯彭卡的信息

• 它不是信用卡，也不会创建银行帐户。只有内政部可以将资金 存入 您的卡，因此您不能使用它 来 接收他人的付款。
• 内政部将通知您有权获得的经济支持金额，这将每周在您的卡上提供。 您的余额将 每周结转。
• 您 只能将可用资金用于 卡。在购买商品之前， 您需要 知道您 有足够的 可用资金，否则付款可能会被拒绝。
• 该卡只能由分配了PIN的人使用。 您有责任 确保卡的安全保存。
• 内政部可以审查卡的使用情况 ，以防止 欺诈并帮助 保护我们的服务用户。
• 卡上的到期日期并不意味着支持结束的日期。如果您在卡到期时仍获得经济支持，它将续订。
• 您将 无法 进行非接触式、电话或互联网支付或在海外使用您的卡。
• 您可能会被限制使用您的卡购买 某些商品和服务。

您将能够使用您的阿斯彭卡：

• 在大多数显示万事达卡徽标的商店支付零售交易费用，最高可达可用余额的价值
• 在自动取款机（也称为自动取款机）上检查您的余额
• 从自动取款机中提取现金 ，最高 价值200英镑，但要小心，因为有些自动取款机会为此收费
• 在万事达卡参与商店购物可获得现金返还

但是，如果您是第 4 节支持的寻求庇护失败者，您将无法从机器中提取现金或从商店获得现金返还。

如果出现以下情况，请尽快致电0808 8010 503联系移民帮助：

• 您期望的付款未收到，或者您收到的金额错误
• 您的卡 丢失 、损坏或被盗 （取消 卡并获得补卡）

额外付款

如果您认为自己可能有资格获得任何额外付款，请致电 0808 8010 503 联系移民帮助。 以下信息解释了您可能有资格的一些情况：

怀孕

1. 如果您怀孕并根据 1999 年《移民和庇护法》第 95 或 98 条得到支持，您可能有资格获得 300 英镑的一次性付款，以帮助支付因新生儿出生而产生的费用。

2. 您必须在宝宝预产期前 8 周至出生后 6 周之间以书面形式申请此补助金。要在宝宝出生前申请，您需要向移民帮助出示预计分娩日期的正式医疗证明，例如您的 MATB1 证明原件或其他怀孕的医疗证明。

3. 如果您的宝宝在英国境外出生，并且您的宝宝不到 3 个月大或其他特殊情况，您也可以申请。您需要出示孩子年龄的可靠证据，这通常是婴儿的原始长出生证明。
4. 在分散的住所，您还有权在怀孕期间每周额外获得3英镑的额外费用。这被称为怀孕付款，用于购买额外的营养健康食品。
5. 怀孕付款可以在孩子出生前的任何时间通过移民帮助以书面形式申请。您需要提供确认怀孕的医疗证据，例如您的 MATB1 证明原件或社区助产士的来信或全科医生的来信。
6. 一旦您的宝宝出生，您可以在正常付款的基础上每周再申请 5 英镑，直到其一岁生日，并为任何其他 1 至 3 岁的孩子申请 3 英镑。在考虑获得这笔资金时，您需要提供确认您孩子出生的原始长期出生证明医疗证据，并在出生后 6 周内这样做。您应该通过移民帮助申请 一旦您的宝宝出生，您可以在正常付款的基础上每周再申请 5 英镑，直到其一岁生日，以及 3 至 3 岁的任何其他儿童。在考虑获得这笔资金时，您需要提供确认您孩子出生的原始长期出生证明医疗证据，并在出生后 6 周内这样做。您应该通过移民帮助申请。

特殊情况

• 如果您遇到特殊情况，产生的费用超过标准支持水平，您可能有资格获得额外付款。例如，如果您必须长途跋涉去看病（必须在旅行前申请）或患有需要特殊饮食的医疗状况。 请联系移民帮助并填写ASF2申请表。

第6节 继续前进

当您的庇护申请（包括任何上诉）得到裁决后，您通常将 不再 有权 获得 内政部的支持。如果是这种情况，您将收到通知，您的经济支持将 停止 ，您必须离开分散住宿。

您接下来 需要 做什么将取决于您的庇护申请是否成功。移民帮助将在您收到您的决定后立即与您联系，并提供有关后续步骤的建议 。

在您离开住宿之前，请确保您的所有个人物品都已打包，住宿干净整洁，并且没有个人物品留下。

成功的索赔

如果您获得留在英国的许可——难民身份、酌情休假或人道主义保护，您将有资格工作、申请主流福利和寻找私人住房，并以与其他英国居民相同的方式获得帮助。 您将收到电子签证，您可以使用电子签证证明您符合资格。电子签证是您移民身份和在英国居留条件的网上记录。

您获得庇护支持的权利在您获得许可 之日起 28 天后结束。您将收到一封信，确认 您的庇护支持结束的确切日期。收到来信后立即开始安排未来的安排非常重要，因为 从庇护支持中继续前进可能需要时间。内政部将无法 将您的支持延长到 28 天以上。

找工作或申请福利

您将需要 寻找工作和/或申请福利。Jobcenter Plus是处理这些问题的政府办公室。移民帮助可以为您提供支持，并将与您联系， 帮助您与Jobcenter Plus进行首次预约。 尽快这样做很重要。

寻找替代住宿

您将需要 寻找其他住宿。这可以是租来的房子、住家工作、旅馆、公寓或合租房。除了移民帮助外，您当地议会的住房部门还可以提供建议和帮助。如果您特别脆弱或有孩子，如果您需要，他们也可能负责重新安置您。

开设银行账户

您需要开设一个银行账户（如果您还没有银行账户），以便您可以收到任何福利金并在适当的情况下支付租金。不同的银行要求提供不同的信息来开户，但他们都需要查看您的身份证明，例如您的电子签证。

不成功的索赔

如果您的索赔（包括任何上诉）被拒绝，您将需要安排 离开英国。内政部提供自愿退货服务，可以帮助您做出任何必要的安排。有关这方面的更多信息，您可以访问 www.gov.uk/return-home-voluntarily 或致电自愿退货服务：0300 004 0202。

英国移民帮助会在您收到您的决定后立即与您联系，并提供有关后续 步骤的建议， 包括自愿返回服务的信息和福利。

如果您在申请和任何上诉被拒绝时家中有18岁以下的孩子，您的庇护支持不会自动停止。

如果您家中没有孩子，您获得庇护支持的权利将在 21 天后终止。 您将收到一封信，告诉您必须搬出住所的确切日期。 如果您正在采取措施 离开英国，但认为您可以在英国境内离开，它还会建议您如何申请进一步的支持

21 天。 这种形式的支持被称为“第 4 节支持”，也可能在其他一些情况下提供，这将在您收到的信函中解释。

第七节 有用的联系人

紧急联系人：

紧急服务（消防/警察/救护车）： 999

非紧急警察： 101

非紧急NHS： 111

国家电网燃气：

英格兰、苏格兰和威尔士： 0800 111 999。

北爱尔兰： 0800 002 001。

移民帮助：

网络聊天： https://ellis.custhelp.com/app/chat/chat_launch

提出问题：（https://ellis.custhelp.com/app/ask/session）

免费电话帮助热线： 0808 8010503。

这些服务每周7天，每天24小时提供，并提供全面的口译服务。

www.migranthelpuk.org。

家庭办公室：

关于申请庇护和庇护支持的信息：

www.gov.uk/browse/Mastercards-immigration/asylum

庇护支持呼吁：

www.gov.uk/courts-tribunals/first-tier-tribunal-asylum-support

寻找法律顾问：

www.gov.uk/find-a-legal-adviser

自愿退货服务：

网站： www.gov.uk/return-home-voluntarily

电话： 0300 004 0202

慈善组织：

难民行动： www.refugee-action.org.uk

难民理事会： www.refugeecouncil.org.uk

庇护支助呼吁项目： www.asaproject.org