Процедура подання скарг
Міністерство закордонних справ Великої Британії прагне надавати високоякісні послуги всім заявникам. Ми вітаємо вашу думку щодо послуг, які надаються посольством, адже це допоможе нам зрозуміти, що працює добре, а що потрібно покращити.
Скарги, зворотній зв’язок і пропозиції щодо консульських послуг
Якщо ви маєте скаргу, бажаєте надати зворотній зв’язок або свої пропозиції щодо консульських послуг, будь ласка, напишіть про це на [email protected]
Ми прагнемо відповідати на скарги щодо консульських послуг протягом 20 робочих днів.
Дізнайтеся більше про нашу процедуру подачі скарг.
Опитування користувачів
Ми також працюємо з партнерськими аналітичними агентствами, які проводять опитування щодо задоволеності користувачів нашими послугами. Якщо ви зверталися по допомогу з приводу консульських питань за кордоном і надавали нам свої особисті дані, ми можемо попросити вас взяти участь в такому опитуванні.
Дізнайтеся більше про нашу програму зворотного зв’язку та дослідження.
Ми не зможемо відповісти на жодні запити чи скарги, які стосуються британських віз чи британських паспортів.
Паспорти
Якщо ваша скарга стосується британських паспортів, звертайтеся до Паспортної служби Великої Британії.
Візи
Якщо ваша скарга стосується британських віз, звертайтеся до Служби віз та іміграції.
Якщо у вас є питання, запит чи ви хочете надати зворотній зв’язок щодо віз, відвідайте сторінку про британські візи.