Procedimento de queixa

A Embaixada e os Consulados Britânicos em Portugal procuram oferecer um serviço profissional e cortês a todos os clientes.

Se não estiver satisfeito com a qualidade do atendimento que teve, se sente que foi tratado de forma injusta ou pouco apropriada, escreva-nos.

Pode enviar-nos a sua reclamação por escrito. Indique-nos, por favor, o seu nome, morada, número de telefone e faça uma descrição clara da sua reclamação. Faça-o de forma tão detalhada quanto possível, indicando nomes, datas e locais. Levamos estas reclamações a sério e procuramos responder num prazo de 20 dias úteis.

Reclamações gerais

Escreva, por favor, para:

Vice-Chefe de Missão
Embaixada Britânica
Rua de São Bernardo, 33
1249-082 Lisboa

Comentários e sugestões sobre assistência consular

Valorizamos a sua opinião sobre a assistência que prestamos uma vez que nos ajudará a identificar o que fazemos bem e o que poderemos fazer melhor. Se tiver algum comentário ou sugestão sobre a qualidade do nosso serviço consular, envie-nos por favor por email para: [email protected].

Reclamações sobre assistência consular

Esperamos que o serviço que recebeu de nossos consulados tenha sido satisfatório. No entanto, caso não esteja satisfeito com a assistência prestada, comunique-nos por favor por email para: [email protected]

Procuramos responder a queixas específicas relacionadas com os serviços consulares num prazo de 20 dias úteis.

Mais informações sobre como transmitir a sua opinião acerca dos nossos serviços consulares poderão ser consultadas aqui.

Reclamações e comentários relacionadas com o serviço de passaportes

Pode apresentar reclamações ou fazer comentários sobre o serviço de passaportes aqui.

Reclamações sobre Serviços Comerciais

Reclamações sobre o nível do serviço pretado pela Secção de Comércio e Investimento da Embaixada em Lisboa devem ser enviadas para:

Directora de Comércio & Investimento
Embaixada Britânica
Rua de São Bernardo, 33
1249-082 Lisboa

Website

Se tiver dificuldades em utilizar o nosso site ou se tiver comentários a fazer sobre os seus conteúdos, pode fazê-lo por email para: [email protected]