Embaixada Britânica em Luanda

Procedimento de queixa

Caso não esteja satisfeito com os serviços consulares que oferecemos e quer fazer uma reclamação oficial, por favor escreva para:

Customer Services Policy Consular Directorate Foreign and Commonwealth Office King Charles Street, London SW1A 2AH Reino Unido

Telefones: +44 (0) 20 7008 1500 Fax: +44 (0) 20 7008 0426

e-mail: [email protected]

Nós investigaremos a sua reclamação e faremos tudo o que pudermos para pudermos dar uma resposta em 20 dias úteis. Caso não consigamos dar uma resposta durante este período iremos comunicar e dar uma nova data para a resposta a sua reclamação. O nosso processo de reclamações segue 3 fases, portanto caso não esteja satisfeito com a nossa resposta inicial irá receber detalhes de como pode encaminhar a sua reclamação ao Director Consular e finalmente aos Ministros dos Negócios Estrangeiros, o seu Deputado (MP) ou a Provedoria Parlamentar.

Iremos gravar e examinar todas a reclamações, e usar a informação para ajudar e certificarmo-nos que oferecemos a melhor ajuda e apoio.